À vos côtés pour vous aider
Achat d’une voiture en Allemagne, commande sur un site belge, voyage en Espagne, location d’une voiture au Portugal… L’Europe, vous la vivez au quotidien. Mais avoir un problème avec un professionnel situé dans un autre pays européen peut susciter des inquiétudes et un certain nombre d’incertitudes.
Depuis 33 ans, le Centre Européen de la Consommation est à vos côtés. Grâce à notre équipe juridique trilingue (français, allemand, anglais), nous vous aidons à résoudre vos litiges transfrontaliers gratuitement.
Pourquoi les consommateurs nous sollicitent :
- 3 réclamations sur 4 sont résolues à l’amiable ;
- Nous avons récupéré plus de 6 millions d’euros pour les consommateurs en 2025 ;
- Les consommateurs sont très satisfaits de l’ensemble de nos services et nous gratifient de la note de 4,9 étoiles sur 5 (sur la base de plus de 1 000 avis sur Trustpilot et Google).
„Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité concernant un litige de non-réception d’une commande passée en Allemagne.“ – H.L.
„La communication était claire, structurée et fiable. L’analyse juridique approfondie de mon dossier m’a été particulièrement utile.“ – J.M.
Nos services
Vous avez une question sur vos droits en Europe ou un problème avec un professionnel située dans un autre pays de l’UE (non livraison d’une commande en ligne, annulation de vol…) ?
- Vous résidez en France ? Contactez le Centre Européen des Consommateurs France
- Vous résidez en Allemagne ? Contactez le Centre Européen des Consommateurs Allemagne
Vous avez une question sur vos droits en Allemagne (achat d’une voiture, location ou achat immobilier, remboursement de santé, etc.) ?
- Contactez notre Service juridique de proximité pour la région franco-allemande
Vous vivez dans la région frontalière franco-allemande et avez des questions ou besoin d’aide pour aller en justice en Allemagne ?
- Contactez l’équipe du projet Justice Bridge
Vous avez une autre question ? Nous pouvons peut-être quand même vous aider.
- Retrouvez nos projets et services
Comment nous vous accompagnons
Vous nous transmettez votre demande via notre formulaire en ligne. Vous décrivez votre problème et joignez l‘ensemble des documents nécessaires.
Notre équipe de juristes prend ensuite le temps d’analyser votre dossier. Pour les demandes franco-allemandes, tout se déroule en interne. Pour les situations impliquant un professionnel situé dans un autre pays européen, nous travaillons avec nos collègues du réseau européen ECC-Net ainsi qu’avec des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges dans les autres pays européens. Ainsi, nous tentons de trouver une solution amiable directement dans le pays du professionnel.
Pendant le traitement de votre demande, vous conservez un contact direct en français avec le ou la juriste en charge de votre dossier. Vous pouvez également, si nécessaire, lui transmettre des informations complémentaires.
Une fois une solution amiable trouvée avec le professionnel, nous vous la communiquons ainsi que les éventuelles prochaines étapes.
Si nous n’avons pas trouvé de solution amiable ou que votre réclamation ne relève pas de notre champ de compétence, nous vous orientons vers un interlocuteur compétent (associations françaises, avocats…).
Une aide qui ne vous coûte rien
Nous sommes une organisation à but non lucratif et reconnue d’utilité publique. Nos missions sont financées par des fonds publics de l’Union européenne, de la France et de l’Allemagne. C’est grâce à ce financement que nous pouvons vous informer, vous accompagner et vous aider gratuitement.