Wir helfen Ihnen.
Ob beim Einkaufen, auf Reisen oder bei Online-Buchungen über Grenzen hinweg – Europa gehört für Sie wahrscheinlich zum Alltag. Doch gerade bei grenzüberschreitenden Anliegen können Unsicherheiten entstehen.
Seit 33 Jahren hilft das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz Menschen bei grenzüberschreitenden Rechts- und Verbraucherschutzfragen. Unser juristisches Team berät Sie auf Deutsch, Französisch, Englisch – und das kostenlos.
Warum uns Menschen ihr Anliegen anvertrauen:
- Wir lösen drei von vier Fällen erfolgreich.
- Unsere Dienstleistungen erreichen 4,9 von 5 Sternen bei über 1.000 Bewertungen auf Trustpilot und Google.
- Für Privatpersonen haben wir mehr als 6 Millionen Euro im letzten Jahr erstritten.
„Ich habe schnelle und kompetente Hilfe erhalten und musste daher keinen privaten Anwalt einschalten. Ich kann es nur sehr empfehlen.“
auf Trustpilot, 2026
„Die Kommunikation war klar, strukturiert und verlässlich. Besonders hilfreich war die juristisch fundierte Einschätzung meines Falls.“
auf Trustpilot, 2026
Unsere Angebote
Sie haben bei einem Unternehmen im EU-Ausland eingekauft oder eine Dienstleistung genutzt (z.B. Online-Bestellung oder Reisebuchung) und haben ein Problem oder eine Frage?
- Sie leben in Deutschland? Zum Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland
- Sie leben in Frankreich? Zum Europäischen Verbraucherzentrum Frankreich
Sie haben Fragen, die den deutsch-französischen Grenzraum betreffen (z. B. Autokauf, zum Immobilienerwerb oder Mietrecht?)
Sie wohnen in der deutsch-französischen Grenzregion und haben Fragen zum Recht im Nachbarland oder möchten Ihre Rechte im anderen Land durchsetzen?
- Zum Projekt Justice Bridge
Sie sehen, dass ein Unternehmen systematische Verstöße gegen Verbraucherrechte begeht, z. B. das Widerrufsrecht verweigert oder Abofallen nutzt?
Sie suchen nach einer Schlichtungsstelle, um eine Streitigkeit mit einem Unternehmen in der EU zu lösen?
Sie haben ein anderes Anliegen? Vielleicht können wir trotzdem weiterhelfen.
So arbeiten wir
Sie schildern uns Ihr Anliegen über das Formular auf der Webseite unseres passenden Angebots. Dabei beschreiben Sie Ihren Fall und schicken uns notwendige Unterlagen.
Unsere Juristinnen und Juristen prüfen Ihre Anfrage sorgfältig. Bei grenzüberschreitenden Fällen arbeiten wir mit unseren Partnerzentren des europäischen Netzwerks ECC-Net und Schlichtungsstellen in anderen Ländern zusammen. Dies ermöglicht es uns, Fälle direkt dort zu klären, wo das betreffende Unternehmen sitzt, und eine passende Lösung für Sie zu finden.
Während der Bearbeitung stehen Sie mit Ihrer Ansprechperson in Kontakt und können bei Bedarf weitere Informationen nachreichen.
Nach der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung zu der Lösung Ihres Anliegens oder zu den möglichen nächsten Schritten.
Falls wir Ihnen nicht helfen können, vermitteln wir Sie an die passende Stelle weiter. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Ihr Anliegen eine rein nationale Angelegenheit ist.
Warum unsere Bürgerdienste kostenlos sind
Wir arbeiten ohne Gewinnabsicht für einen gemeinnützigen Zweck. Unsere Arbeit wird durch öffentliche Mittel der Europäischen Union, Deutschland und Frankreich finanziert. Deswegen können wir unsere Beratungen und Informationsangebote kostenlos anbieten.