Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz hilft Ihnen
Haben Sie eine Frage zum deutsch-französischen Verbraucheralltag? Möchten Sie eine Beschwerde gegen ein Unternehmen einreichen, das seinen Sitz in Frankreich hat? Dann nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf.
Wir unterstützen Sie kostenlos mit:
- allgemeinen Informationen zu Ihren Rechten und
- persönlicher Hilfe bei konkreten Problemen mit einem Unternehmen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur bei grenzüberschreitenden Sachverhalten tätig werden können. Wenn Sie in Deutschland oder Frankreich wohnen und beispielsweise ein Problem mit einem Unternehmen im jeweils anderen Land haben, sind Sie bei uns richtig.
Gut zu wissen: Mit der Suchfunktion auf unserer Internetseite können Sie prüfen, ob Ihre Frage bereits in einem unserer Artikel beantwortet wird.
Unser Kontaktformular: gewusst wie
Wir unterstützen Sie gerne und kostenlos. Damit unser Juristenteam Ihnen schnell und erfolgreich helfen kann, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten.
Fragen zu Europa
Anfragen mit Bezug zu einem anderen EU-Mitgliedsstaat, Island, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich können Sie beim von uns getragenen Europäischem Verbraucherzentrum Deutschland einreichen.
1. Sie wohnen in Deutschland oder Frankreich
Nur wenn Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland oder Frankreich haben, können wir beratend oder unterstützend tätig werden.
Sollten Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat, Island oder Norwegen haben, wenden Sie sich bitte an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Wohnsitzland.
2. Ihre Anfrage ist deutsch-französisch und grenzüberschreitend
Wir können nur beratend und unterstützend tätig werden, wenn Ihr Anliegen grenzüberschreitend ist.
Wenn Sie ein Problem mit einem Unternehmen in anderen EU-Ländern, Island, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich haben, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden.
Wir dürfen leider nicht helfen, wenn Sie ein Problem mit einem Unternehmen in Ihrem Wohnsitzland haben.
Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine Situation innerhalb Deutschlands, können Sie die Verbraucherzentralen der Bundesländer kontaktieren. Alternativ können Sie sich auch kostenlos an eine Schlichtungsstelle wenden.
3. Sie haben das Unternehmen bereits selbst kontaktiert
Wir können erst tätig werden, wenn Sie bereits versucht haben, Ihr Problem mit dem Unternehmen selbst zu lösen.
Bitte kontaktieren Sie zunächst selbst das Unternehmen, wenn möglich schriftlich. Erst wenn Sie nach angemessener Wartezeit keine Antwort bekommen oder wenn Sie eine negative Antwort erhalten, sollten Sie unser Kontaktformular ausfüllen.
4. Angemessene Kommunikation
Wir tun alles, um Ihnen zu helfen, und unsere Dienstleistungen sind kostenlos. Wir bitten Sie daher um eine respektvolle und konstruktive Kommunikation.
Beleidigungen und unangemessene Äußerungen werden nicht toleriert und führen zu einer sofortigen Beendigung unserer Arbeit in der entsprechenden Angelegenheit.
5. Unterlagen
Um Ihre Anfrage möglichst zügig bearbeiten zu können, bitten wir Sie Folgendes zu beachten:
- Verfassen Sie eine klare und strukturierte Zusammenfassung des Problems im entsprechenden Formularfeld.
- Fügen Sie die relevanten Dokumente (Bestellungen, Rechnungen, Umtauschbelege, Zahlungsnachweise usw.) in chronologischer Reihenfolge und mit lesbaren Datumsangaben, wenn möglich als PDF, bei.
- Bei einer Beschwerde gegen ein Unternehmen, füllen Sie bitte die Vollmacht aus.
- Geben Sie Dateien, die Sie anhängen möchten, aussagekräftige Namen.
- Screenshots müssen lesbar sein und ebenfalls richtig benannt werden.
Aus Sicherheitsgründen können wir keine ZIP-Dateien öffnen.
