Voyager en train en Allemagne : réservation, billet, annulation, retard

Vous vivez en Allemagne ou souhaitez partir en voyage outre-Rhin (comme on vous comprend !) ?

L’un des moyens les plus pratiques pour découvrir le territoire de nos voisins allemands est de prendre le train.

Comme en France avec la SNCF, une compagnie ferroviaire détient le (quasi) monopole de l’utilisation et de la gestion du réseau ferré allemand : la Deutsche Bahn.

C’est auprès d’elle, sur son site internet disponible en français, que vous pouvez planifier vos trajets, vérifier les connexions et réserver vos billets, y compris en partant depuis la France.

Comment prendre une billet de train en Allemagne ? ICE, IC, S-Bahn, U-Bahn, lignes régionales, réservation de siège, abonnements, animal domestique, vélo, et bien entendu droits des passagers ferroviaire … le Centre Européen de Consommation répond à toutes vos questions !

En France, le réseau ferroviaire ne se résume pas aux trains à grande vitesse (TGV) qui traversent le pays. Il en est de même en Allemagne.

Il existe plusieurs types de trains dont les caractéristiques diffèrent.

D’autres types de trains quadrillent l’ensemble du territoire allemand.

Moins rapides que les ICE, IC et EC, ils facilitent le transport entre les plus grandes villes régionales et desservent les villes de moyennes et petites.

Ce sont les IRE (InterRegioExpress), les RE (RegionalExpress) et les RB (RegionalBahn).

• L’IRE (InterRegioExpress) relie les plus grandes villes régionales entre elles.
• Le RE (RegionalExpress) relie les villes de taille moyenne aux plus grosses villes régionales avec peu d’arrêts intermédiaires. Il relie également les régions voisines entre elles.
• Le RB (RegionalBahn) est un train omnibus qui relie les zones rurales aux centres régionaux ainsi que les plus petites villes entre elles. Contrairement au RE, qui emprunte les mêmes voies, il s’arrête  à chaque arrêt. Certaines lignes sont exploitées par des sociétés privées comme Agilis en Bavière, Abellio en Thringe et Saxe ou Erixx en Basse-Saxe et dans le Schleswing-Holstein.

Les grandes lignes et les trains régionaux ont vocation à permettre les déplacements entre villes.

Vous pouvez facilement savoir quel type de train vous emprunterez en en regardant, sur votre billet, les lettres qui précèdent le numéro du train (ICE, RB, etc.).

Mais il n’y pas que ces trains de longue ou moyenne distance en Allemagne.

Les S-Bahn, U-Bahn, Stadtbahn, H-Bahn et autres tramway sont des transports en commun (ÖPNV).

À l’instar du RER parisien, des métros lillois et lyonnais ou des trams bordelais et strasbourgeois, ces ÖPNV relient au centre régional les communes avoisinantes.

Pour un trajet depuis la France vers l’Allemagne (ou l’inverse) vous pouvez être tenté de réserver votre billet depuis le site internet ou l’application de la SNCF.

C’est totalement possible puisqu’y sont également proposés à la vente les tickets pour un Paris – Munich ou un Bordeaux – Francfort-sur-le-Main pour cet été.

Mais si votre voyage comprend de nombreux changements, avec par exemple un ICE puis un RB et IC, il peut être judicieux de faire votre réservation sur le site internet de la Deutsche Bahn (lien en français) ou utiliser l’application DB Navigator.

Comme pour la SNCF, vous obtiendrez un billet électronique (e-billet), que vous devrez présenter directement sur votre téléphone ou sur votre application DB Navigator au contrôleur.

Pour obtenir un billet en version papier, vous pouvez également vous adresser dans les gares allemandes à un agent d’un guichet de la Deutsche Bahn (Reisezentrum) ou utiliser une borne que vous pouvez configurer en français (DB Automat).

L’application DB Navigator permet de consulter les horaires de train et les trajets disponibles et réserver un voyage directement sur son téléphone.

Les billets achetés sont ensuite conservés directement sur l’application en version dématérialisée.

Que vous souhaitiez effectuer une réservation sur le site internet ou sur l’application DB Navigator vous devez indiquer la gare de départ et la gare d’arrivée, la date et l’heure de trajet et l’âge du voyageur.

Les trajets correspondants sont ensuite indiqués et vous pouvez choisir l’offre qui vous convient le mieux.

Si vous disposez d’une carte de réduction (BahnCard), vous devez l’indiquer et sélectionner la carte de réduction dont vous disposez pour bénéficier du tarif correspondant.

Vous n’avez pas à indiquer le numéro de votre carte au moment de l’achat d’un billet de train mais vous devez la présenter au contrôleur lors du contrôle des titres de transport.

En cas de retard ou d’annulation de votre train, l’application DB Navigator est pratique car elle vous propose des itinéraires alternatifs et vous pouvez également y faire les démarches pour être dédommagé.

Si vous empruntez régulièrement le train allemand ou que vous effectuez un grand trajet, il peut être avantageux de prendre une carte de réduction allemande.

BahnCard est le nom générique derrière lequel se cache plusieurs offres de la Deutsche Bahn.

Pour bien la choisir, il faut prendre en compte quatre critères :

• Le montant de la réduction du billet (25, 50 ou 100%)
• La catégorie du billet (1ère ou 2nde classe)
• L'âge de l'acheteur
• La durée de l'abonnement

Le montant de l'abonnement varie en fonction de ces informations.
 

Exemples
La BahnCard25, 2.Klasse, réservée aux 27-64 ans, permet d'obtenir 25% de réduction par billet, pour un voyage en 2nde classe, pendant 1 an, pour 62,90€/an.
La Senioren BahnCard 50, 1.Klasse, réservée aux plus de 65 ans, permet d'obtenir une réduction de 50% du prix du billet, pour un trajet en première classe, pendant 1 an, pour 241€/an.
La BahnCard100, 2.Klasse permet de voyager gratuitement en 2ème classe, pendant 1 an, pour 4 550€/an.

* Cette carte est réservée aux personnes en situation de handicap avec un taux de handicap supérieur à 70.

En France, lorsque vous réservez un trajet en train, vous ne vous demandez jamais si un siège numéroté est prévu.
Vous savez que vous en aurez un dans le TGV et que vous pourrez vous asseoir où vous le désirez dans un TER.
Dans le TGV, il est même possible de choisir (en fonction des places disponibles) si vous êtes plutôt fenêtre ou couloir, places duos ou carrés, dans l'espace famille ou non.

Outre-Rhin, le système est bien différent. 
La réservation des sièges n’est pas incluse dans l’achat d’un billet, même sur un trajet longue distance.
Si vous ne réservez pas de siège au moment de l’achat de votre billet, il faudra trouver un siège libre en montant dans le train.
Dans les trains longue distance, juste au-dessus des sièges, se trouve un petit cadran numérique. Il précise si le siège est réservé, si oui, et d'où à où. 
Avec ces indications, vous saurez si vous pouvez vous y asseoir pour votre trajet. 

Exemple

Pour un voyage entre Fribourg-en-Brisgau et Hambourg, vous trouvez un siège libre. En jetant un œil au cadran, vous notez qu'il est uniquement réservé entre Francfort-sur-le-Main et Hanovre. Vous pouvez donc vous y asseoir jusqu'à Francfort et pourrez reprendre place après Hanovre. En attendant, il vous faudra trouver un autre siège libre. 

L’option de réservation de sièges est proposée lors de l'achat du billet sur le site internet de la DB. Vous devez, manuellement, cocher la case de réservation (elle ne l’est pas automatiquement) et sélectionner le nombre de sièges que vous souhaitez réserver.
Des frais de 4,50 €, par siège, s’ajoutent alors au prix du billet. 
Si vous n'y avez pas pensé, ou ne saviez pas, il est toujours possible de réserver un siège après l'achat du billet.
Connectez-vous sur votre compte DB et modifiez votre billet en cochant la "fameuse" case et payez le supplément. 
Si jamais la réservation ne peut pas être maintenue (changement de voiture ou de train etc.), vous pouvez demander le remboursement des 4,50€. 

Lorsque vous réservez un trajet en train grande ligne auprès de la Deutsche Bahn, plusieurs options peuvent être ajoutées.

Ces options offrent, proportionnellement à leur prix, une plus ou moins grande flexibilité au voyageur : heure de départ, possibilité d’annulation du billet…

Il existe aussi des tarifs spéciaux pour les enfants, les animaux et les vélos.

Les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement.

Entre 7 et 14 ans, les enfants voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’une personne de plus de 15 ans mais doivent être indiqués sur le billet de train.
A défaut ils bénéficient d’une réduction de 50% sur le tarif normal du billet de train.

A partir de 15 ans, les enfants sont soumis au même tarif que les personnes adultes. 

Notez que si l'enfant voyage seul, la carte de réduction Jugend BahnCard (6-18 ans), permet d'obtenir une réduction de 25% du prix du billet.

Dans les trains de la Deutsche Bahn, il est possible de voyager gratuitement avec votre petit animal domestique dès lors qu'il est dans une caisse de transport (70 cm x 30 x 50).

Un billet supplémentaire est obligatoire pour un chien plus grand. Mais vous ne devez payer que la moitié du tarif normal, soit le tarif d'un billet enfant.
Pour cela, la Deutsche Bahn précise qu'il faut indiquer "qu'un enfant âgé de 6 à 14 ans voyage non accompagné".
Attention, dans l'attente d'une nouvelle version du site internet et de l'application mobile de la Deutsche Bahn, les billets pour les chiens sont envoyés par courrier postal.
Pensez à réserver 3 - 5 jours avant le départ ou à faire votre achat à un guichet de la DB.

Dans les ICE, IC et EC, vous devez réserver à l’avance une place pour votre vélo et le préciser dès la recherche du trajet.
Lorsque vous êtes sur la page de réservation (en français), cliquez sur "Autres options" puis cochez la case avec le symbole vélo.
Seuls les trains dans lesquels des places pour les vélos sont encore disponibles s'afficheront.
Dans le cas où cela n’est pas possible, vous ne pouvez emmener votre vélo que plié ou démonté en tant que bagage. 

Dans les trains régionaux, en principe, vous pouvez prendre votre vélo avec vous si vous achetez une Fahrradtageskarte, un billet supplémentaire.
Il y a généralement un ou plusieurs wagon(s) prévus dans lesquels déposer votre vélo (un vélo y est dessiné sur l’extérieur et une zone spécifique est souvent matérialisée).
Cependant, chaque région (Land) détermine ses propres règles dans un train régional (ex: limitation à certains horaires) et peut prévoir des tarifs spécifiques.
Par exemple, dans la région de Bade-Wurtemberg, vous pouvez prendre gratuitement votre vélo dans le train entre 6h et 9h du lundi au mardi et toute la journée le samedi et le dimanche dès lors que vous disposez d’un billet de transport valable.

Annulation et échange de billets

Tous les voyageurs bénéficient d’une possibilité d’annulation immédiate.
Les billets achetés sur le site internet de la Deutsche Bahn ou sur l’application DB Navigator sont annulables gratuitement dans les 12 heures (720 minutes) qui suivent la réservation, indépendamment des conditions tarifaires de l’offre.

Passé ce délai, la possibilité d’annuler un billet pour un train grande ligne dépend de l’option choisie au moment de la réservation.

Retard, train annulé, correspondance manquée ?

Retard ou annulation

Qui dit voyager en Allemagne, dit voyager dans l'Union européenne. 
Vous avez donc des droits en tant que passager d'un train en cas de retard ou d'annulation.

• Indemnisation

Si votre train est annulé ou arrive à destination avec en retard, vous avez droit à une indemnisation
Retard d'1 à 2 heures : 25% du prix du billet
Retard supérieur à 2 heures : 50% du prix du billet.

Attention, vous n'avez droit à aucune indemnisation si le retard du train était prévu avant l'achat du billet.

• Assistance

En cas d'annulation ou de retard de plus d'1h, vous avez droit à une assistance : repas, boisson et hébergement (si aucune alternative ne vous permet de partir le jour-même)

• Trajet alternatif

Que faire si vous ratez votre correspondance à cause d'un retard ou d'une annulation ?

En cas de retard prévisible d’au moins 20 minutes à l’arrivée dont la cause est imputable à la Deutsche Bahn, vous pouvez choisir de monter dans un autre train vous permettant d'atteindre votre destination.
En revanche, si vous manquez votre correspondance, vous devrez avancer les frais de réservation du nouveau billet.

En cas de retard prévisible d’au moins 60 minutes à l’arrivée, vous pouvez renoncer à l’intégralité du trajet ou de la partie restante et obtenir un remboursement du titre de transport pour la partie non effectuée du trajet prévu.

Attention, si vous avez réservé les trajets séparément, vous ne serez pas remboursé pour le train manqué. 

Plus d'informations sur les droits des passagers ferroviaires en Europe sur europe-consommateurs.eu