Nous avons bien reçu votre demande !
Nous nous mettons tout de suite au travail pour vous aider et répondre à votre demande d’informations.
Quelles sont les prochaines étapes ?
- Un accusé de réception par e-mail
D’ici quelques minutes, vous allez recevoir une confirmation de réception de votre demande d’informations.
Un numéro de référence vous sera communiqué et devra être rappelé lors de chaque échange avec nos services.
- Un juriste sera votre interlocuteur
Il procédera à l’analyse de votre dossier.
Trois options sont possibles :
- Notre service juridique répond directement à votre demande.
- Nous avons besoin de plus d’informations ou de justificatifs
- Votre demande ne rentre pas dans notre champ de compétences. Nous vous réorienterons, si possible, vers le bon interlocuteur ou transmettrons votre demande au réseau des Centres Européens des Consommateurs dont nous sommes membre. Notamment, si votre demande concerne un autre pays de l’Union européenne, l’Islande, la Norvège ou le Royaume-Uni.
- Les délais de traitement
Vous recevrez une réponse dans un délai d’un mois. Merci de ne pas nous recontacter avec l’expiration de ce délai.
Plus d’informations sur nos services sur notre site Internet : www.cec-zev.eu