Anlauf- und Beratungsstellen rund ums Thema E-Commerce
Das Internet hat sich zu einem bedeutenden Marktplatz entwickelt. Die eCommerce-Verbindungsstelle berät sowohl Unternehmen als auch Verbraucherinnen und Verbraucher in Sachen Online-Handel. Sie fungiert zudem als Wegweiser zu relevanten Beratungsstellen und unterstützt dabei, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Auf dieser Webseite haben wir eine Auswahl von Anlauf- und Beratungsstellen rund ums Thema E-Commerce zusammengestellt, die Ihnen bei Fragen weiterhelfen können.
1. Bundesämter
- Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
Das BSI ist für IT-Sicherheit in Deutschland verantwortlich. Das Angebot richtet sich an Nutzerinnen und Nutzer sowie an Herstellerinnen und Hersteller von Informationstechnik. Im Bereich Digtaler Verbraucherschutz finden Sie wichtige Sicherheitsempfehlungen, Informationen zu aktuellen Sicherheitsrisiken bzw. Angriffsmethoden sowie Kontakt- und Beteiligungsmöglichkeiten. - Bundeszentralamt für Steuern
Das Bundeszentralamt für Steuern nimmt zentrale steuerliche Aufgaben mit nationalem und internationalem Bezug nach dem Finanzverwaltungsgesetz wahr. - Bundesnetzagentur
Die Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen fördert einen wirksamen Wettbewerb und schützt wichtige Verbraucherrechte. Sie ist auch zuständige Behörde nach dem Signaturgesetz sowie Aufsichtsstelle für Vertrauensdiensteanbieter im Sinne der Verordnung EU 910/2014.
2. Datenschutz: Anlauf- und Beratungsstellen rund ums Thema E-Commerce
- Berufsverband der Datenschutzbeauftragten Deutschlands e. V.
Der BvD fördert die beruflichen Interessen seiner Mitgliederinnen und Mitglieder, der Datenschutzbeauftragten in Behörden und Betrieben sowie der Datenschutzberaterinnen und-berater und setzt sich aktiv für die Etablierung des Berufsbildes “Datenschutzbeauftragte(r)” in Deutschland ein. - Bundesbeauftragte für Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI)
Der BfDI berät und kontrolliert die Daten- und Informationsverarbeitung aller öffentlichen Stellen des Bundes, aber auch bestimmte nicht-öffentliche Stellen (Telekommunikations- und Postdienstunternehmen sowie private Unternehmen, die unter das Sicherheitsüberprüfungsgesetz fallen). Jede natürliche Person kann sich an die BfDI wenden, wenn sie der Auffassung ist, dass diese Stellen ihre Datenschutzrechte bzw. ihr Recht auf Informationszugang nicht hinreichend beachtet haben. - Datenschutzbeauftragte der Bundesländer
Hier finden Sie die Kontaktdaten der Datenschutzbeauftragten in den Bundesländern, der Aufsichtsbehörden für den nicht-öffentlichen Bereich, des Rundfunks, der Kirchen, in Europa und im übrigen Ausland sowie des virtuellen Datenschutzbüros. - Datenschutzseite der Europäischen Kommission (auf Englisch)
- Datenschutzseite des Europarates (auf Englisch)
Die DVD sieht ihre Aufgabe vorrangig darin, die Bevölkerung über Gefahren des Einsatzes elektronischer Datenverarbeitung und der möglichen Einschränkung des Rechts auf informationelle Selbstbestimmung zu informieren und entsprechend aufzuklären.
Die GDD berät und unterstützt die Daten verarbeitenden Stellen bei der Umsetzung der vielfältigen mit Datenschutz und Datensicherheit verbundenen rechtlichen, technischen und organisatorischen Anforderungen.
Das virtuelle Datenschutzbüro ist ein Portal zum (vornehmlich deutschsprachigen) Datenschutzwissen im Internet. Es enthält viele Beiträge oder Artikel, die überdies weitere Links zu bestimmten Datenschutz-Ressourcen im Internet bieten.
3. Initiativen: Anlauf- und Beratungsstellen rund ums Thema E-Commerce
- Deutschland sicher im Netz e. V.
Zur Förderung der Sicherheit privater und gewerblicher Computeranwenderinnen und -anwender wurde die Initiative “Deutschland sicher im Netz” ins Leben gerufen. Ziel ist es, Anwenderinnen und Anwender vor Sicherheitsproblemen und Kriminalität im Internet zu schützen, zu einem bewussten Umgang mit Informationstechnologie zu motivieren und das Vertrauen in neue Technologien zu stärken. - Digital-Kompass
Der Digital-Kompass ist ein gemeinsames Projekt der Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen und Deutschland sicher im Netz e. V. und wird durch das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz gefördert. Der Digital-Kompass ermöglicht in digitalen Stammtischen den Austausch zu aktuellen IT-Themen mit fachkundigen Expertinnen, Experten und Gleichgesinnten deutschlandweit.
Bei der Internet-Beschwerdestelle können Sie Beschwerde einreichen, wenn: Ihnen volksverhetzende Äußerungen in einem Forum aufgefallen sind, Sie jugendgefährdende Darstellungen auf einer Webseite gesehen haben, oder Sie unerwünschte E-Mails (Spam) erhalten.
Die Initiative D21 widmet sich dem Thema Informationsgesellschaft. Sie umfasst ein parteien- und branchenübergreifendes Netzwerk von 200 Mitgliedsunternehmen und -institutionen sowie politischen Partnern aus Bund, Ländern und Kommunen. Ihr Ziel ist es, die digitale Gesellschaft mit gemeinnützigen, richtungweisenden Projekten zu gestalten und Deutschland in der digitalen Welt des 21. Jahrhunderts sowohl gesellschaftlich als auch wirtschaftlich erfolgreich zu machen.
Beim Mittelstand Digital erhalten kleine und mittlere Unternehmen sowie Handwerksbetriebe kostenlos Informationen über die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung und erfahren durch die Mitglieds-Zentren Unterstützung bei der Umsetzung.
4. Register
- DENIC
Die DENIC Domain Verwaltungs- und Betriebsgesellschaft eG ist die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains unterhalb der Top-Level-Domain .de. Sie stellt für die Domainverwaltung ein automatisches elektronisches Registrierungssystem zur Verfügung, betreibt ein Netz von über die ganze Welt verteilten Nameservern und hält für die deutsche Internet-Community eine ganze Reihe weiterer Dienstleistungen bereit. So kann man dort prüfen, ob eine bestimmte .de Domain bereits registriert ist oder sich dort für rechtliche Auseinandersetzungen Namen und Anschrift des Domaininhabers abrufen. - Europäisches Register für Internetdomänennamen
EURid (European Registry of Internet Domain Names) ist das europäische Register für Internetdomänennamen, das per Vertrag mit der Europäischen Kommission die Top-Level-Domain.eu verwaltet.
Dieses ist ein gemeinsames Registerportal der Länder. Hier finden Sie die Handels-, Genossenschafts- und Partnerschafts-Register sowie zum Teil die Vereinsregister aller Bundesländer und darüber hinaus die Registerbekanntmachungen (Veröffentlichungen). Recherche von Firmen und Abruf von Veröffentlichungen sind kostenlos. Für sonstige Abrufe fallen Kosten an, worauf Sie jeweils gesondert hingewiesen werden. Um die kostenpflichtigen Angebote wahrnehmen zu können, müssen Sie sich registrieren.
Ihre bei der Schufa gespeicherten Daten können Sie gegen Gebühr auch online abrufen. Die bei der Schufa gesammelten Daten (Name, Geburtsdatum, Anschrift und Daten zum bisherigen Verhalten des Verbrauchers bei der Zahlung von Rechnungen) werden von Firmen zur Prüfung der Kreditwürdigkeit des Verbrauchers herangezogen. Wenn die Daten in Ihrer Eigenauskunft nicht richtig oder aktuell sein sollten, können Sie sich persönlich an eine Verbraucherservicestelle der Schufa wenden.
Unter dem Unternehmensregister finden Sie eine Vielzahl von Informationen über Unternehmen und sonstige Gewerbetreibende. Das Portal bietet mithilfe einer Suchfunktion ohne Registrierung den kostenlosen Zugriff auf alle wichtigen veröffentlichungspflichtigen Daten über Unternehmen. Ferner hat man Zugriff auf das elektronische Handels-, Genossenschafts- und Partnerschafts-Register.
Dies ist ein Online-Dienst des europäischen e-Justizportals und ermöglicht die Suche nach insolventen natürlichen oder juristischen Personen in der EU. Der Dienst wird von der EU-Kommission in Zusammenarbeit mit den teilnehmenden EU-Ländern (Tschechien, Deutschland, Estland, Niederlande, Österreich, Rumänien und Slowenien) bereitgestellt. Für die beteiligten Register gelten möglicherweise spezifische nationale Regeln zu den erforderlichen Suchkriterien, zur Dauer der Datenspeicherung usw. Der neue Dienst soll insbesondere Unternehmen, Gläubigerinnen und Gäubiger und Investoren bei der Recherche von Informationen zu Insolvenzen in Europa unterstützen.
5. Sicherheit
- klicksafe
Seit 2004 setzt klicksafe in Deutschland den Auftrag der Europäischen Kommission um, Internetnutzerinnen und Internetnutzer die kompetente und kritische Nutzung von Internet und Neuen Medien zu vermitteln und ein Bewusstsein für problematische Bereiche dieser Angebote zu schaffen. Das Ziel dieser Initiative ist es, die Medienkompetenz im Internet zu fördern, so werden insbesondere Kinder, Eltern und Erzieher angesprochen. - Polizeiliche Kriminalprävention
Hier finden Sie online viele wertvolle Tipps zur Online-Sicherheit, aber auch allgemeine Hinweise der Polizei zur Kriminalprävention. Zudem kann man sich auch nach der Beratungsstelle vor Ort erkundigen, wenn man eine persönliche Beratung wünscht oder über das Online-Formular Kontakt aufnehmen.
6. Verbände und Kammern: Anlauf- und Beratungsstellen rund ums Thema E-Commerce
- BITKOM
ist ein deutscher Bundesverband für Unternehmen der Informationswirtschaft, der Telekommunikation und der Neuen Medien. BITKOM sieht seine Ziele in der Förderung der Unternehmen der Informations-, Kommunikations- und Medienwirtschaft. Darüber hinaus bietet der Verband praktische Hilfestellungen für seine Mitgliederinnen und Mitglieder. - Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V.
Der Bevh ist die Branchenvereinigung für Online- und Versandhändlerinnen und -händler und vertritt mehr als 330 kleine, mittlere und große Unternehmen. In Kooperation mit dem EHI Retail Institute in Köln vergibt er zudem das Gütesiegel “Geprüfter Online-Shop-Bundesverband des Deutschen Versandhandels”.
Der BVDW ist eine Interessenvertretung aller am digitalen Wertschöpfungsprozess beteiligten Unternehmen. Sie finden hier ein Expertennetzwerk, das schnell und gezielt Antworten auf konkrete Fragen rund um die digitale Wirtschaft liefert.
Das Netzwerk AHK, bestehend aus bilateralen Auslandshandelskammern, Delegationen und Repräsentanzen der Deutschen Wirtschaft, berät, betreut und vertritt weltweit deutsche Unternehmen, die ihr Auslandsgeschäft auf- oder ausbauen wollen.
Der Eco Verband versteht sich als Interessenvertreter und Förderer aller Unternehmen, die mit oder im Internet wirtschaftliche Wertschöpfung betreiben. Es vertritt die Unternehmen in der Politik, fördert die Kommunikation der Marktteilnehmenden untereinander und unterstützt sie bei der Vermarktung ihrer Produkte.
Das Netzwerk Enterprise Europe informiert, berät und hilft bei der Internationalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Es verfügt auch über eine deutsche Internetseite.
Die Handwerkskammern sind Körperschaften des öffentlichen Rechts und vertreten die Interessen der deutschen Handwerksunternehmen. Sie beraten ihre Mitgliedsunternehmen in technischen, betriebswirtschaftlichen und rechtlichen Fragen. Als Selbstverwaltungseinrichtungen der Wirtschaft repräsentieren sie in ihrem Kammerbezirk die Interessen des Handwerks gegenüber Politik und Verwaltung. Nähere Informationen erhalten Sie bei der für Sie örtlich zuständigen Handwerkskammer oder über den Zentralverband des deutschen Handwerks.
Die Industrie- und Handelskammern unterstützen als Interessenvertretung der deutschen Unternehmen im Inland diese auch bei ihren geschäftlichen Tätigkeiten im Internet. Hierzu gehören die fachliche Beratung bei konkreten Einzelfragen und die Möglichkeit der Inanspruchnahme von Schlichtungseinrichtungen.
7. Verbraucherschutz
- Better Business Bureau (USA und Kanada)
Gab es Probleme bei einer Bestellung in den USA oder Kanada, kann Verbraucherinnen und Verbrauchern unter Umständen das Better Business Bureau helfen. - BEUC – Bureau Européen des Unions de Consommateurs
Dachverband der unabhängigen und nationalen Verbraucherorganisationen in Europa (Beeinflussung der EU-Verbraucherpolitik und Förderung der Interessen aller Verbraucherinnen und Verbraucher der EU) - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist direkter Ansprechpartner für alle deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher in grenzüberschreitenden Fragen. Es informiert und berät sie zu ihren Rechten, zum Beispiel wenn sie bei einer Händlerin oder einem Händler in einem anderen EU-Land einkaufen möchten. Außerdem unterstützt es Verbraucherinnen und Verbraucher, die Probleme mit einem Unternehmen im Ausland haben und alleine nicht weiterkommen.
Bei grenzüberschreitenden Streitfällen mit Unternehmern aus einem anderen EU-Mitgliedstaat kann Ihnen dieses Netzwerk helfen: Entweder wird Ihr Fall über das ECC-Net an einen geeigneten Schlichter im Ausland weitergeleitet oder aber die ausländischen Kollegen nehmen direkt Kontakt mit dem Unternehmen auf, um den Streit, wenn möglich, außergerichtlich beizulegen. Darüber hinaus bietet das Netzwerk, das in allen EU-Mitgliedstaaten und in Norwegen und Island vertreten ist, zahlreiche Informationen zu grenzüberschreitenden Aspekten und berät hierzu.
Der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. ist die bundesweite Dachorganisation von den 16 Verbraucherzentralen der Länder und 23 verbraucherpolitisch orientierten Verbänden in Deutschland Auch im Bereich des E-Commerce vertreten diese die Verbraucherinteressen. Auf der Homepage des Bundesverbandes finden Sie daher viele nützliche Informationen, Pressemitteilungen und Links zu diesem Thema.
Der deutsch-französische Verein bietet deutschen und französischen Verbraucherinnen und Verbrauchern praktische Tipps, kompetente Unterstützung und qualifizierte Beratung bei Rechtsfragen im Bereich des grenzüberschreitenden Warenverkehrs. Außerdem unterstützt das ZEV deutsche und französische Verbraucherinnen und Verbraucher bei der außergerichtlichen Beilegung ihrer Streitigkeiten mit Unternehmen im jeweils anderen Land.
8. Wettbewerb
- Wettbewerbszentrale
Die Wettbewerbszentrale ist bundesweit und grenzüberschreitend zur Durchsetzung des Rechts gegen den unlauteren Wettbewerb tätig. - Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft ZAW e. V.
Als Dachverband der deutschen Werbewirtschaft koordiniert der Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft e. V. (ZAW) die unterschiedlichen Auffassungen innerhalb der Branche.
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