Aktuelle Abmahnungen und Klagen des ZEV und Kontaktaufnahme
Wenn Unternehmen im EU-Ausland systematisch gegen Verbraucherrechte verstoßen, wird die Rechtsdurchsetzung des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz (ZEV) aktiv. Besonders häufig geht es um Abofallen, irreführende Preisangaben oder Verstöße gegen das Widerrufsrecht.
Wir mahnen solche Unternehmen ab – und wenn nötig, erheben wir Klage, um unfaire Geschäftspraktiken zu stoppen und Verbraucherrechte europaweit durchzusetzen.
Auf dieser Seite informieren wir über aktuelle Verfahren des ZEV – transparent, verständlich und laufend aktualisiert.
MR & JB E-Commerce V.O.F.
Das Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden vertreibt unter anderem über die Website breuermode.de Bekleidung. Mehrere Verbraucherinnen und Verbraucher beschwerten sich über die Geschäftspraktiken des Unternehmens. Insbesondere wurde die Ausübung des Widerrufsrechts erschwert, etwa durch die Verschleierung der Rücksendeadresse bzw. die Inaussichtstellung hoher Rücksendekosten nach China.
Das Unternehmen wurde wegen dieser unzulässigen Geschäftspraktiken sowie wegen irreführender Werbung und Verstößen gegen Kennzeichnungspflichten abgemahnt.
Fresh & Go (Le Philippe Herrenmode)
Das Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden verkauft über die Website le-philippe.de Herrenbekleidung. Mehrere Verbraucherinnen und Verbraucher beschwerten sich darüber, dass das Unternehmen die Ausübung des Widerrufsrechts behinderte.
Die Prüfung der Website ergab darüber hinaus eine Reihe von unzulässigen Einschränkungen des Widerrufsrechts, irreführende Werbung und ein Verstoß gegen Kennzeichnungspflichten. Das ZEV hat das Unternehmen entsprechend abgemahnt.
Amazon (Amazon EU S.à r.l., Luxemburg)
Eine Verbraucherin konnte haltbare Lebensmittel (Konservendosen) nicht an Amazon zurücksenden. Nach unserer rechtlichen Prüfung liegt ein klarer Verstoß gegen das europäische Widerrufsrecht vor.
Unsere Abmahnung blieb erfolglos. Wir haben daher Unterlassungsklage eingereicht. (→ Mehr erfahren)
Naked Underwear (MLPR S.A.S., Frankreich)
Beim ZEV gingen mehrere Beschwerden ein: Nach einem fristgerechten Widerruf verweigerte der Shop die Rückzahlung und bot nur Gutscheine an. Aus unserer Sicht rechtswidrig – wir haben das Unternehmen abgemahnt.
Da es erneut zu Verstößen kam, hat das ZEV eine weitere Abmahnung ausgesprochen und eine Vertragsstrafe geltend gemacht.
(→ Mehr zum Fall)
Verbraucherinnen und Verbraucher berichteten dem ZEV, dass sie über pdfguru.com unfreiwillig in ein kostenpflichtiges Abo geraten seien.
Unsere Prüfung ergab: Der Bestellbutton war nicht eindeutig beschriftet, die Preisangaben irreführend und eine gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsschaltfläche fehlte.
Nach Ansicht des ZEV eine klassische Abofalle – wir sprachen eine Abmahnung aus.
Uns wurden Fälle geschildert, in denen Nutzerinnen und Nutzer auf cvtoolspro.com ungewollt ein Abo abgeschlossen haben
Die Prüfung ergab u.a.: der Bestellbutton war nicht gesetzeskonform beschriftet („CV herunterladen“ statt „zahlungspflichtig bestellen“), wichtige Infos zur Vertragslaufzeit waren im Fließtext versteckt.
Nach Auffassung des ZEV liegt hier eine klare Abofalle vor – wir sind deshalb mit einer Abmahnung gegen das Unternehmen vorgegangen.
Mehrere Verbraucher meldeten sich beim ZEV: Nach einem Widerruf bietet der Shop auf madbagstore.com lediglich Gutscheine an – eine Rückzahlung wird verweigert.
Zudem fanden wir weitere Verstöße gegen Verbraucherrechte: So wird u. a. fehlerhaft über die Widerrufsfrist informiert, ein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsformular fehlt und der Shop behauptet, nicht für Rücksendungen zu haften – obwohl er das Risiko trägt. Wir haben das Unternehmen abgemahnt.
Hinweise zu möglichen Rechtsverstößen? Kontaktieren Sie uns!
Wenn Ihnen bei einem Online-Shop im EU-Ausland das Widerrufsrecht verweigert wird, Sie in eine Abofalle geraten sind oder andere systematische Verstöße gegen Verbraucherrechte feststellen, können Sie sich an uns wenden.
Wir prüfen Ihre Hinweise im Rahmen unserer kollektiven Rechtsdurchsetzung und entscheiden, ob weitere rechtliche Schritte in Betracht kommen.
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