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Nous avons bien reçu votre demande !

Nous nous mettons tout de suite au travail pour vous informer et vous aider.



Quelles sont les prochaines étapes ?

Vous nous avez posé une question, c'est à nous d'agir ! 
 

  • Un accusé de réception par e-mail

Dans quelques minutes, vous allez recevoir une confirmation par e-mail de votre demande d’information avec un numéro de référence à rappeler à chaque échange avec nos services.

  • Un juriste sera votre interlocuteur

Il procédera à l’analyse de votre dossier. Trois options sont possibles :

  1. Notre service juridique répond directement à votre demande.
  2. Nous avons besoin de plus d'informations ou de justificatifs.
  3. Votre demande ne rentre pas dans notre champ de compétence. Nous vous réorienterons si possible vers le bon interlocuteur ou transmettrons votre demande au réseau des Centres Européens des Consommateurs dont nous sommes membres, pour une question par exemple en lien avec un autre pays de l’Union européenne, l’Islande, la Norvège ou le Royaume-Uni.
  • Les délais de traitement

Vous recevrez une réponse dans un délai de 15 jours ouvrables maximum. Pour rappel, nos services sont entièrement gratuits.

Plus d’informations sur le fonctionnement de notre association franco-allemande et  sur nos services sur notre site internet.