Faire réparer une voiture en Allemagne
Grâce à la libre prestation de service, vous pouvez faire appel au garagiste de votre choix partout en Europe.
Ainsi, en cas d’accident ou de panne en Allemagne, vous pouvez y faire réparer votre voiture.
De plus, pour les habitants de la région frontalière franco-allemande, il peut être très intéressant de comparer des offres pour profiter des meilleurs prix.
Néanmoins, avant de déposer votre véhicule au garage, renseignez-vous sur certaines particularités allemandes. En effet, il existe des différences importantes entre les législations allemande et française.
Les conseils du CEC faire réparer votre voiture en Allemagne.
Obligation d'information et de conseil
Le garagiste a plusieurs obligations à respecter.
Il est tenu de vous informer sur la nature et l'étendue des réparations nécessaires. Il s'agit du coût financier, bien entendu, mais aussi des opérations techniques à réaliser. Par ailleurs, il doit vous présenter plusieurs alternatives dès lors qu'il existe des solutions différentes et, potentiellement, moins chères.
Si le garagiste ne vous en parle pas, vous pouvez, dans certaines circonstances, demander des dommages-intérêts.
L’affichage des tarifs
Les garagistes ont l'obligation d'indiquer clairement, et sans ambiguïté, les tarifs toutes taxes comprises qu'ils appliquent.
Il s'agit notamment du coût horaire de la main-d’œuvre mais aussi des différents services et de forfaits.
Ces prix doivent être affichés et visibles depuis l'extérieur du garage et à l'accueil.
Attention
Les garagistes sont libres de fixer leurs tarifs. Par conséquent, pensez à vous renseigner auprès de plusieurs professionnels.
Le devis avant de faire réparer une voiture
Il est important de distinguer une estimation simple et non contraignante d'un prix garanti.
Si la mention "Festpreis" est indiquée sur le document, alors le prix est fixe.
En Allemagne, le devis n'est pas obligatoire mais vous avez le droit d'en demander un.
Cette estimation est généralement gratuite et n'est pas contraignante pour le garagiste si elle n'est pas écrite. Si le devis est par écrit, et que vous l'acceptez, le professionnel ne doit pas dépasser significativement le montant total estimé.
Dès lors que le garagiste revoit fortement à la hausse (au-delà de 20%) les coûts de la réparation, il doit vous en informer. Vous pouvez alors le refuser et résilier le contrat qui vous lie.
Bon à savoir
Si vous concluez un contrat avec le garagiste et qu'il vous a facturé le devis, ce montant sera bien souvent déduit du prix final.
Contacter son assurance avant la réparation
En cas de panne ou d’accident de voiture en Allemagne, pensez à contacter votre assurance. Elle vous indiquera les démarches à réaliser. Elle pourra, éventuellement, faire remorquer votre voiture dans un garage partenaire.
L'ordre de réparation
Avant le début des réparations, exigez la rédaction d'un ordre de réparation. Comme le devis, ce document n'est pas obligatoire et aucune règle formelle ne fixe son contenu. Néanmoins, nous recommandons que certaines mentions soient indiquées :
- Nom, adresse et numéro de téléphone du propriétaire du véhicule ;
- Date de prise en charge de la réparation ;
- Date d'achèvement ;
- Description détaillée des réparations (et non seulement la mention d'un forfait comprenant plusieurs tâches) ;
- Le coût total (éventuellement un montant garanti avec la mention "Festpreis") ;
- Numéro d'immatriculation et numéro de châssis du véhicule ;
- Kilométrage.
L'ordre de réparation doit impérativement être signé par le professionnel et par vous. Vous devez en conserver une copie.
Bon à savoir
En cas de dépassement du prix annoncé et/ou de réparations complémentaires, le garagiste doit obtenir votre accord. Privilégiez les réponses écrites (sms, e-mail, courrier).
Obtenir l’autorisation de votre assurance avant de faire réparer votre voiture après un accident ou une panne
Après un accident ou une panne en Allemagne, ne faites pas réparer votre voiture avant d’en avoir reçu l’autorisation par votre assurance.
Cet accord écrit est essentiel afin d’être indemnisé totalement ou partiellement.
Les réparations
Le garage à qui vous avez confié votre véhicule a une obligation de résultat.
Il s'engage à procéder aux réparations prévues dans le devis ou l'ordre de réparation signé. Par conséquent, il doit vous rendre votre véhicule en état de marche.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité après les réparations pendant 2 ans.
Dans les 12 mois qui suivent le passage au garage, c'est au professionnel de prouver que le dysfonctionnement n'existait pas lorsqu'il a fait les réparations.
En revanche, au-delà, c'est à vous de prouver que le défaut existait lors de la remise du véhicule.
Rappel
L'ordre de réparation doit préciser toutes les tâches à effectuer. Le montant fixe indiqué ("Festpreis") est contraignant donc le garagiste doit vous informer, au préalable, de tout dépassement. Mais aussi obtenir votre accord en cas de dépassement supérieur à 15-20%. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier le contrat.
Comment réagir si le même problème réapparait à votre retour en France ?
Pour pouvoir faire valoir vos droits issus de la garantie légale, vous devez toutefois accorder une "seconde chance" au garagiste. Ainsi, en cas de panne nouvelle panne similaire, contactez-le par écrit et demandez-lui de faire les réparations.
Si cette seconde tentative échoue, si le garagiste n'effectue pas la réparation dans un délai raisonnable ou s'il refuse expressément de la faire, vous pouvez bénéficier du "Selbstvornahmerecht". C'est le droit de remédier vous-même au problème. Vous pouvez alors exiger le remboursement des frais que vous avez engagé pour réparer vous-même ou faire réparer le défaut par un autre garagiste.
Si la pièce qui a été réparée en Allemagne ne fonctionne plus, rappelez-vous qu'il faut donc :
- Contacter par écrit le garage allemand ;
- Demander un devis à un garagiste en France et transmettez-le au professionnel allemand ;
- Attendre la réponse du garagiste allemand ;
- Remédier vous-même au dysfonctionnement si, et seulement si, la seconde tentative échoue, si le garagiste allemand refuse de faire la réparation ou s'il ne vous répond pas dans un délai raisonnable.
La facture de la réparation de la voiture
Un garagiste n'est pas obligé de vous donner une facture. Néanmoins, vous pouvez lui en demander une si cela est justifié par un intérêt particulier (en cas de réclamation par exemple). Elle doit être établie en deux exemplaires et vous conservez l'original.
Plusieurs mentions sont obligatoires sur une facture :
- Le nom et l'adresse du garage ;
- Le numéro fiscal du professionnel ;
- La date de délivrance de la facture ;
- Le nom et l'adresse du consommateur ;
- Les détails des prestations (date des réparations, tâches effectuées, pièces réparées et changées) ;
- L'origine des pièces ;
- Le prix hors TVA et le prix avec la TVA.
Bon à savoir
Pour des réparations d'un montant inférieur à 250 €, le nom et l'adresse du consommateur ne sont pas obligatoires sur une facture.
Véhicule de remplacement pendant la réparation
Un professionnel n'a pas l'obligation de vous fournir un véhicule de remplacement le temps des réparations.
Néanmoins, certains garagistes proposent ce service (gratuit ou payant).
Bon à savoir
Si le professionnel endommage votre véhicule pendant les réparations, vous pouvez exiger des dommages et intérêts. C'est dans ce cadre qu'il est possible de négocier la mise à disposition gratuite d'un véhicule de remplacement.
De plus, n’hésitez pas à vous tourner vers votre assurance pour bénéficier d’un véhicule de remplacement. Selon votre contrat d’assurance automobile, cette prestation peut être comprise.
En cas de difficultés avec un garagiste européen, contactez le Centre Européen des Consommateurs France. Il vous informera sur vos droits et sur les obligations du professionnel dans le pays concerné.
