Coronavirus : voyage réservé avec une agence allemande

Un voyage à forfait, c’est au moins 2 prestations suivantes :

• Transport
• Hébergement
• Autres services touristiques (exemple cours de ski, locations de véhicules, excursions etc..)

Pour bénéficier des droits découlant d’un voyage à forfait, les services ont été réservés :

• SOIT en même temps auprès d’un seul professionnel (ex. : agence de voyage)
• SOIT en plusieurs fois ; vous avez été redirigé auprès d’autres professionnels (selon la procédure dite "réservation en ligne liée"). Il faut impérativement que vos coordonnées personnelles aient été transmises par le premier site au second site ; et que votre réservation soit faite dans les 24h.

C’est bien la réglementation allemande qui s’applique et elle est différente de la française. Vous ne bénéficiez pas du remboursement prévu après 18 mois.

Vous pouvez réclamer le remboursement des sommes versées. Mais de nombreux tour-opérateurs proposent un avoir (« Reisegutschein ») du montant du prix du voyage, à valoir sur un prochain voyage. Vous avez le choix d’accepter ou non mais le gouvernement allemand et la Commission européenne incitent les consommateurs à se montrer flexibles pour préserver le secteur du tourisme.  

Plusieurs éléments sont à prendre en considération:

Votre pays de destination : il est considéré comme pays à risque sur le site du Ministère des Affaires étrangères allemand et un avertissement appelé « Reisewarnung » a été prononcé ou s’il y a un confinement dans le pays de destination, vous pouvez faire valoir ces arguments pour demander sans frais, l’annulation du voyage.

Pour toute annulation, procédez toujours par écrit, jamais oralement.

Veillez à demander l’annulation 4 semaines avant la date de départ, si suffisamment d’éléments permettent de constater que des circonstances exceptionnelles et inévitables liées au coronavirus existeront dans le pays de destination à la date de départ, une annulation gratuite du voyage devrait pouvoir être demandée. Attention, il s’agit d’une situation à examiner au cas par cas, en fonction notamment du taux d’infection, de la probabilité de propagation du virus et des restrictions sur place (hôtel fermé, prestations n’ayant pas lieu sur place etc).

Si vous annulez votre voyage trop tôt, les conditions d’annulation de votre contrat risquent de s’appliquer. Des frais d’annulation prévues dans ces conditions vous seront alors réclamés ou si le solde du prix du voyage n’est pas payé dans le délai prévu au contrat. Les frais d’annulation augmentent au fur et à mesure que la date du voyage s’approche, le plus souvent à partir d’un mois avant la date du voyage.

Surveillez la situation de près et d’éviter toute annulation précipitée.

Attention : La simple crainte de tomber malade ne suffit pas pour annuler le voyage gratuitement.

Si vous ne souhaitez pas l’annuler mais attendre, trois possibilités s’offrent à vous :

• Vous risquez et attendez 
• L’agence de voyages annule le voyage. Dans ce cas, vous êtes remboursé
• Le voyage a lieu, mais vous ne souhaitez finalement pas partir. Dans ce cas, les frais d’annulation sont extrêmement élevés 

Si vous souhaitez annuler votre voyage coûte que coûte, argumentez sur les circonstances actuelles liées au coronavirus. Pour mettre le maximum de chances de votre côté, mentionnez bien à l’écrit que vous demandez le remboursement des frais d’annulation dans le cas où le voyage serait ensuite annulé par le tour-opérateur.

Si votre contrat ne prévoit ni une hausse des frais d'annulation, ni le paiement du solde du prix du voyage dans les prochaines semaines, ne vous précipitez pas vers une annulation mais attendez de voir comment la situation évolue.

Dans ce cas, vous devriez en principe pouvoir exiger un remboursement partiel du prix du voyage, notamment en fonction du nombre de jours perdus sur la durée du voyage. Nous vous conseillons en premier lieu de trouver une solution amiable avec votre tour-opérateur.

Vous ne pouvez pas rentrer à la date prévue, par exemple parce que votre vol retour a été annulé en raison du coronavirus ? Le tour-opérateur doit prendre en charge les frais de prolongation du séjour pour une durée maximale de trois jours. Pour une durée supérieure, tentez de négocier avec le tour-opérateur. A défaut, renseignez-vous auprès des autorités locales. Dans certains pays, notamment si vous êtes placé en quarantaine, certains frais sont parfois pris en charge. Renseignez-vous auprès de votre tour-opérateur ou des autorités locales du pays concerné.

Attention, cette assurance ne se rapporte qu’à la situation allemande et non française. Elle sera souvent inopérante.