IT2-Rhine

Le consommateur profite à double titre d’une approche „multicanal“ du commerce régional : Il peut faire ses achats en ligne tranquillement et peut parallèlement profiter des nombreux avantages du commerce physique, comme par exemple la possibilité de se rendre en magasin avant l’achat pour visualiser le bien, ou de ramener la marchandise au vendeur en cas de rétractation ou de réclamation.

Le concept du commerce en ligne et du commerce physique combinés est d’ailleurs de plus en plus prisé. Les professionnels ne limitent plus leur canal de distribution au seul commerce électronique, mais combinent leur site internet avec un commerce physique, en d’autres termes un magasin dans lequel leurs clients peuvent – directement sur place - évaluer la marchandise et bien sûr l’acheter. Bien souvent, une partie seulement des articles sera proposée dans le magasin physique, la grande majorité de l’offre restant disponible sur le seul site internet du vendeur.

Ce modèle de vente profite tant aux consommateurs qu’aux professionnels.

Par sa présence physique sur le marché, le professionnel construit un lien de confiance avec ses clients et a également l’opportunité d’élargir sa palette d’offres. Pour le consommateur, l’avantage est clair : même s’il passe une commande en ligne, il garde la possibilité de nouer un contact direct avec son vendeur (par exemple en amont pour se faire conseiller ou après l’achat pour réclamer si nécessaire).

L’approche régionale „multicanal“ répond ainsi aux différentes attentes du consommateur. Le « canal électronique » lui permet d’effectuer son achat en ligne, confortablement depuis son domicile et en même temps, le « canal physique » lui permet d’évaluer la qualité du bien ou du service sur place avant de s’engager. Le lien de confiance entre professionnels et consommateurs s’en trouve renforcé, tout en s’affranchissant des contraintes spatiotemporelles grâce au commerce électronique.

En matière de commerce transfrontalier de proximité, l’approche „multicanal“ peut présenter des avantages au niveau logistique, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.

S’agissant du commerce électronique classique, les entreprises s’appuient en principe sur leur système logistique national. En cas de commande depuis le pays voisin, la marchandise emprunte souvent des voies de livraison tortueuses pour arriver à destination chez le consommateur plusieurs jours, parfois même plusieurs semaines après la commande.

L‘avantage du commerce en ligne transfrontalier « régional » est que le consommateur a la possibilité de venir récupérer la commande directement sur place. De par la proximité géographique, le vendeur a par ailleurs l’opportunité de recourir aux moyens logistiques du pays voisin. Il peut par exemple expédier ses colis via un prestataire du pays voisin, ce qui lui assurera des délais de livraison compétitifs. Une autre alternative pour lui est de recourir à des prestataires logistiques des deux pays qui coopèrent ensemble pour assurer un service rapide et de qualité. Enfin dans certains cas, il peut être opportun pour le professionnel de proposer lui-même de livrer la marchandise, en combinant cette prestation avec d’autres services comme le montage (exemple des meubles).

Aux critères classiques caractérisant le commerce (espace, temps, qualité, quantité, publicité…) s’ajoute la composante culturelle lorsqu’on s’intéresse au commerce régional multicanal.

Le consommateur a la possibilité de se rendre chez le vendeur ou le prestataire dans le pays voisin, afin de se faire une image du bien ou du service auquel il s’intéresse. Par là même, il aura l’opportunité de découvrir sur place d’autres us et coutumes : Les produits locaux sont souvent différents de ceux proposés dans son « milieu commercial » habituel, et il pourra ainsi élargir et enrichir sa culture consumériste.

L’approche régionale multicanal ouvre de nouveaux marchés aux professionnels et permettent aux consommateurs d’étoffer leurs modes de consommation, tout en profitant des avantages offerts pour le commerce en ligne.

L’approche régionale multicanal permet également de renforcer l’économie régionale en achetant « local » et en soutenant ainsi le tissu économique et commercial de la zone frontalière. Cette approche ne profite pas uniquement aux professionnels mais également aux consommateurs, puisque le cercle vertueux ainsi formé a des répercussions positives sur le marché de l’emploi et les infrastructures de l’ensemble de du Rhin Supérieur.

L’approche régionale multicanal peut également avoir des effets positifs au niveau environnemental. Parcourir moins de distance pour le transport des marchandises, consommer des biens produits (au moins partiellement) dans la région : autant de facteurs qui ont un impact positif sur l’environnement et qui contribuent au développement d’un consumérisme moderne et responsable.