Air Berlin

La compagnie aérienne allemande Air Berlin a demandé l’ouverture d’une procédure d'insolvabilité auprès du Tribunal de Charlottenburg en Allemagne (numéro de dossier: 36a IN 4301/17).

Mise à jour : Oct. 2017

Une situation en attente

La cour allemande a fixé une période de redressement pendant laquelle les actions de la compagnie doivent avoir pour objectif le maintien de son activité commerciale. Des négociations avec d’éventuels repreneurs sont actuellement en cours mais les conditions de ces reprises restent à ce jour inconnues (reprise des lignes, des activités, des dettes etc.).

En attendant une décision, la compagnie a annoncé une suspension de l’ensemble des vols à partir du 28 octobre 2017 (numéros de vol commençant par AB).

Les vols vendus par Air Berlin mais qui devaient être opérés par une autre compagnie (comme Nikki) ne sont pas concernés. En cas de doute renseignez-vous auprès du transporteur concerné.

Informations utiles pour les litiges en cours

  • La compagnie n’est pas autorisée à dédommager ou rembourser pour des litiges en cours ou qui concernent des vols achetés avant le 15 août 2017 (qu'il s'agisse de problèmes de vol ou de bagages). Le service client ne traite d’ailleurs plus les demandes concernant ces litiges.
  • Si vous avez acheté votre billet après le 15 août 2017 et que votre vol a été annulé ou doit avoir lieu après le 28 octobre, la compagnie peut en principe rembourser le billet. Il est nécessaire de lui en faire la demande sur son formulaire en ligne. En revanche, les droits à compensation ou au remboursement de frais annexes ne sont pas concernés. Les consommateurs qui souhaiteraient que ce type demande soit pris en compte devront déclarer leur créance comme les consommateurs ayant acheté leur billet avant le 15 août (voir ci-dessus).
  • Pour les dossiers déjà en cours auprès du médiateur allemand des transports (SÖP), la compagnie ne pourra pas mettre en œuvre les avis du médiateur à cause de l’ouverture de la procédure d’insolvabilité. Le médiateur a donc clôturé tous les dossiers avec Air Berlin.
  • Si la liquidation de la compagnie se confirme et qu’elle cesse ses activités, le seul recours pour les consommateur sera de déclarer leur créance (remboursement du billet, compensation,…) pour faire partie des créanciers dans la procédure. Air Berlin recommande de transmettre toute réclamation ou demande via son formulaire en ligne afin que les demandes puissent être prises en compte par l’administrateur lorsque la procédure de liquidation sera officiellement ouverte.
  • Les procédures en liquidation peuvent prendre plusieurs mois et dans le cas d’Air Berlin, vu le montant de sa dette actuelle, les chances d’obtenir un remboursement sont faibles.

 

Dans le cas d'un voyage à forfait

Si votre vol est inclus dans un voyage à forfait (contrat de transport et d’hébergement vendu par une agence dans un même contrat), votre agence reste responsable de la réalisation des prestations et doit organiser un transport alternatif si votre vol est annulé.

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