Coronavirus : voyage réservé avec une agence allemande

Vous avez réservé un voyage auprès d'une agence de voyages allemande pour vos prochaines vacances. Mais la crise sanitaire du Covid-19 bouleverse tous vos plans. Quels sont vos droits ? Pouvez-vous demander un remboursement ?

Mise à jour : 8 juillet 2020 10:00

En raison de la pandémie de coronavirus, votre voyage a été annulé par le tour-opérateur allemand. Quels sont vos droits ?

 Vous pouvez en principe réclamer le remboursement des sommes versées. Mais de nombreux tour-opérateurs proposent actuellement un avoir (« Reisegutschein ») du montant du prix du voyage, à valoir sur un prochain voyage. Vous avez le choix d’accepter ou non mais le gouvernement allemand et la Commission européenne incitent les consommateurs à se montrer flexibles pour sauver le secteur du tourisme.   

Actualité : l'Allemagne se porte garante des avoirs des tours-opérateurs (à confirmer)

Le 20 mai le gouvernement fédéral allemand a déclaré vouloir garantir les avoirs proposés par les tour-opérateurs aux consommateurs qui ont réservé leur voyage à forfait avant le 8 mars et qui ont vu leur voyage annulé en raison de l’épidémie de Covid-19.

Quelles conséquences pour vous ? Vous aurez toujours le choix entre le remboursement et un avoir valable pour une période limitée. Si votre avoir n’est pas utilisé avant fin 2021 au plus tard, vous serez intégralement remboursé. Si le tour-opérateur fait faillite, vous serez intégralement remboursé par l’Etat.

 

Pouvez-vous annuler gratuitement votre voyage ?

En raison de la pandémie de Covid-19, tous les voyages en Allemagne ont été suspendus jusqu’au 14 juin inclus. Pour tout départ après cette date, vous ne pouvez plus en principe être remboursé de votre voyage par le tour-opérateur allemand, sauf si ce dernier annule votre voyage. De nombreux pays relancent progressivement le tourisme et n’accueillent pas encore forcément les touristes de toute provenance ou n’ont pas encore rouvert tous leurs aéroports. Certains voyages restent donc susceptibles d’être annulés.

Regardez les conditions d’annulation de votre contrat et suivez de près la situation en restant en contact avec votre agence et votre tour-opérateur. Des frais d'annulation peuvent vous être demandés si vous souhaitez annuler ou si le solde du prix du voyage n'est pas payé dans le délai prévu au contrat.

Vous souhaitez annuler votre voyage coûte que coûte. Si le tour-opérateur annule le voyage par la suite, pourrez-vous être remboursé des frais d’annulation ?

Il est impossible à ce jour de confirmer avec certitude que vous pourrez être remboursé de vos frais d'annulation. Il est conseillé d'annuler votre voyage par écrit, de préférence un mois avant le départ, en vous basant sur les circonstances actuelles de la crise sanitaire de Covid-19. Indiquez que vous demandez le remboursement des frais d’annulation dans le cas où le voyage serait finalement annulé par le tour-opérateur. Si votre contrat ne prévoit pas une hausse des frais d'annulation, ni le paiement du solde du prix du voyage dans les prochaines semaines, attendez de voir comment la situation évolue... restez vigilant à ne pas dépasser la date prévue.

Le pays de destination est visé par une « alerte aux voyageurs » (« Reisewarnung »)

Vous pouvez réclamer le remboursement de votre voyage sans frais d'annulation en vertu du droit européen (directive 2015/2302) et de la jurisprudence allemande si :

  • votre pays de destination de voyage est considéré comme à risque sur le site du Ministère des Affaires étrangères allemand (visé par une mise en garde des voyageurs, appelée "Reisewarnung" en allemand),
  • que vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou d'un tour opérateur allemand
  • et que votre vol est en partance d'un aéroport allemand.

Attention il se peut que la Reisewarnung soit levée par la suite. Pour bénéficier du droit au remboursement, votre voyage doit avoir été prévu bien avant la levée de cette interdiction.

 


Vous aviez prévu de voyager en Europe dans les prochaines semaines ? Vous aviez réservé un vol ou un voyage à forfait pour vos prochaines vacances d'été ? Plus d'informations sur vos droits dans ce contexte de crise exceptionnelle du Covid-19 sur le site du Centre Européen des Consommateurs France

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