Coronavirus : bilan chiffré de la mobilisation du CEC dans la région frontalière

Mise à jour : juil. 2020

Forte augmentation des sollicitations en région frontalière : +111% pour les consommateurs allemands, +49% pour les consommateurs français

Le Centre Européen de la Consommation (CEC) s’est mobilisé depuis le 16 mars dernier pour répondre et traiter les demandes des habitants de la région frontalière, particulièrement touchée par la crise sanitaire et le contrôle strict du passage de la frontière franco-allemande.

Pour la période du 15 mars au 15 juin 2020, comparée à cette même période en 2019, le CEC a connu une augmentation de 212% des visites sur son site internet bilingue www.cec-zev.eu avec près de 140.300 visiteurs et une augmentation de plus de 111% de sollicitations individuelles des consommateurs allemands et plus de 49% pour les consommateurs français.

Informer et assister juridiquement les citoyens-consommateurs dans la crise

L’épidémie de Covid-19 a fortement impacté la mobilité des citoyens, travailleurs frontaliers, artisans, étudiants ou consommateurs, confrontés à un véritable casse-tête juridique et administratif pour traverser le Rhin.

Puis-je me faire rembourser un voyage réservé dans une agence allemande ? Me faire livrer un meuble par une entreprise allemande en France ? Me faire soigner outre-Rhin ? Le CEC a apporté aux citoyens-consommateurs son expertise juridique sur des questions transfrontalières aussi variées que complexes en publiant sur son site internet des informations en langue française et allemande, régulièrement actualisées, sur la situation en région frontalière ainsi qu’en Europe grâce à ses deux services européens (Centre Européen des Consommateurs France et Centre Européen des Consommateurs Allemagne).

Il a pu compter sur le soutien de la Région Grand Est qui a mis en réseau dès le début de la crise sanitaire l’ensemble des structures transfrontalières, afin de permettre un échange et une diffusion efficace des informations.

Le CEC a pu résoudre directement et rapidement des litiges qui opposaient des citoyens à l’administration allemande. Les lourdes sanctions imposées (plus de 580€ d’amende) à des travailleurs frontaliers pour avoir sur le trajet du retour travail domicile, fait quelques courses dans un magasin allemand, alors que l’information sur cette réglementation était peu claire et changeante, ont pu être supprimées grâce à l’intervention écrite et argumentée juridiquement du CEC auprès de l’autorité allemande compétente.

Faire remonter les obstacles constatés dans la région franco-allemande

Le CEC s’est mobilisé pour faire remonter auprès des autorités françaises et allemandes les nombreuses difficultés des habitants de la région franco-allemande dans le cadre de la crise du Covid-19.

Le 29 avril, le Président du CEC, le député Vincent Thiébaut, a adressé aux députés Christophe Arend et Andreas Jung, co-Présidents de l’Assemblée parlementaire franco-allemande, un courrier pour alerter sur les obstacles rencontrés par les citoyen-consommateurs dans leur quotidien transfrontalier et les blocages aux frontières. Vincent Thiébaut a pu également échanger à plusieurs reprises avec les cabinets de Gérald DARMANIN, Ministre de l’Action et des Comptes publics, d’Amélie de MONTCHALIN, Secrétaire d’Etat chargée des Affaires européennes auprès du Ministre de l’Europe et des Affaires étrangères, ainsi que la Préfète de la région Grand Est, Josiane CHEVALIER, sur les problématiques qui ont touché les frontaliers durant cette crise du Covid19 (problème du franchissement des frontières, du chômage partiel pour les travailleurs frontaliers…).

Dans ce contexte exceptionnel, le CEC a fait le maximum afin de maintenir la meilleure qualité de service possible. L’accueil du public a repris sur prise de rendez-vous préalable uniquement. Les services restent joignables facilement via son formulaire en ligne.

Retrouvez le bilan chiffré des actions du CEC en région frontalière entre le 15 mars et le 15 juin 2020
Retrouvez le bilan chiffré des actions du CEC en Europe entre le 15 mars et le 15 juin 2020
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