Les soldes en Allemagne

En Allemagne, il n’existe plus de périodes de soldes réglementées depuis 2004. Mais en région frontalière, les commerçants allemands s’adaptent aux habitudes de consommation des Français. Le CEC vous donne ses conseils si vous souhaitez profitez des bonnes affaires outre-Rhin.

Mise à jour : sept. 2020

Pas de soldes réglementées en Allemagne

En Allemagne, les soldes réglementées n’existent plus depuis 2004. Chaque commerçant est libre de fixer les dates de ses opérations promotionnelles.

En région frontalière où l’on vit au rythme de deux pays, les commerçants allemands ont pris l’habitude de débuter des « Winterschlussverkauf » (soldes d’hiver) ou des « Sommerschlussverkauf » en même temps que les soldes en France. Les soldes en Allemagne durent en règle générale plusieurs semaines, jusqu’à épuisement des stocks ou arrivée des nouvelles collections.

Quelle garantie sur le bien acheté en soldes en Allemagne ?

Même pour les produits soldés, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans lorsque vous achetez un produit à un vendeur allemand. Cette garantie s’applique à tout achat en Allemagne et plus généralement dans l’Union européenne. En cas de défaut sur le produit, vous pouvez demander au vendeur allemand la réparation, l’échange, ou si ces deux solutions ne sont pas possibles, le remboursement des sommes versées.

Attention pour des articles de second choix, on ne peut pas faire de réclamation pour des défauts connus au moment de l’achat. Gardez bien votre ticket de caisse ou votre facture pour prouver votre achat !

Plus d’informations sur la garantie légale de conformité dans notre article sur les garanties légales et commerciales en Allemagne.

Conseils si vous profitez des soldes sur Internet

Renseignez-vous au préalable sur la possibilité d’une livraison en France. La fin du géoblocage en Europe a en effet donné la possibilité aux consommateurs européens de commander sans discriminations sur des sites basés dans l’Union européenne mais cela n’implique pas pour le vendeur une obligation de livrer partout en Europe.  

Par exemple: si vous achetez une machine à café sur un site allemand qui ne livre pas habituellement en France, vous devrez donc d’un commun accord avec le professionnel, soit la retirer dans ses locaux, soit vous la faire livrer à une adresse en Allemagne, soit organiser par vos propres moyens une livraison transfrontalière.

Et si l’article acheté en soldes sur Internet à un vendeur allemand ne vous plait plus, vous avez 14 jours à compter de la livraison pour le renvoyer. Attention ! Certains produits achetés en ligne n’ouvrent pas droit à rétractation. C’est le cas par exemple des objets fait « sur-mesure » (album photos personnalisé, bijou gravé...), des billets de concert, des nuits d’hôtel et de manière générale de tous les services d’hébergement, de transport ou d’activité de loisirs si une date ou une période spécifique est indiquée.

Qui puis-je contacter en cas de litige avec un vendeur allemand ?

N’hésitez pas à contacter les juristes du Centre Européen de la Consommation en cas de problème avec un professionnel allemand via son formulaire en ligne.

Covid-19 : les mesures sanitaires dans les magasins en Allemagne

Vous devez respecter les gestes barrières et de distanciation physique dans les lieux publics et vous tenir à distance à 1,50 m (en France, la distance à respecter est 1m).

Dans les centres commerciaux, les magasins, mais aussi les trains et les bus, vous devez vous couvrir la bouche et le nez avec un masque ou un foulard. Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas obligés de porter un masque.

Dans certains magasins, il peut y avoir des temps d'attente à l'entrée pour limiter le nombre de clients dans l'espace de vente. Des désinfectants sont mis à disposition pour vous désinfecter les mains.

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