Acheter une carte cadeau en Allemagne

Il n’est pas toujours simple de trouver le cadeau qui fait plaisir et vous êtes nombreux à recourir aux cartes cadeaux. Vous avez repéré une prestation (concert, centre spa…) ou une enseigne outre-Rhin : quelles sont les règles lorsque vous achetez une carte cadeau en Allemagne ?

Mise à jour : sept. 2020

Crédits : Pexels.com

Grâce à l’Europe, acheter en ligne une carte cadeau allemande devient possible

Le 3 décembre 2018, l’Europe a mis fin au géoblocage dans l’e-commerce européen. Vous pouvez désormais acheter sur Internet des biens et services à un professionnel basé dans un autre pays de l’UE, y compris en Allemagne, et cela vaut aussi pour les cartes cadeaux. Attention le vendeur allemand n’est toutefois pas obligé de vous faire livrer la carte, ni le bien obtenu avec le bon, chez vous s'il ne dessert pas habituellement la France. Vérifiez donc au préalable si vous pouvez imprimer la carte ou si le vendeur accepte de vous l’envoyer en France. Lorsque vous achetez un bon sur un site allemand, vous bénéficiez aussi d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception sauf si le bon concerne par exemple une prestation de services d’hébergement, de location de voiture, de restauration ou des activités de loisirs prévus à une date précise ou une période spécifique.

Vérifiez les modalités d’utilisation de la carte

Avant l’achat, lisez bien les conditions générales d’utilisation de la carte cadeaux. Par exemple, si l’enseigne est présente en Allemagne mais aussi en France, vérifiez que le bon est utilisable dans les deux pays. Le plus souvent une carte cadeau est utilisable dans le pays du professionnel uniquement, sauf si celui-ci prévoit le contraire. En Allemagne même si un nom figure sur la carte cadeau, il est en principe possible de donner le bon à un tiers sans l’accord du vendeur, sauf si la prestation est adaptée à une catégorie de personnes (par exemple des conditions de santé pour un saut en parachute).

3 ans de validité en général

En Allemagne lorsqu’aucune date de péremption ne figure sur le bon, celui-ci est en principe valable 3 ans, calculée à partir de la fin de l’année en cours. Par exemple si vous achetez le 1er décembre 2019 une carte cadeau, celle-ci sera valable jusqu’au 31 décembre 2022. Mais le professionnel allemand peut toujours fixer une durée de validité inférieure. Lisez donc les conditions générales et ne rangez pas la carte cadeau trop loin car si la date de validité est dépassée, le bénéficiaire ne peut pas en demander la prolongation, ni le remboursement.

Pas de droit au remboursement

Si le bénéficiaire ne trouve pas de prestation ou de produit intéressant avec le bon, il n’est pas possible pour lui d’en exiger le remboursement. N’étant jamais à l’abris d’une bonne surprise, lisez tout de même les conditions générales pour vérifier si le professionnel n’a pas prévu cette possibilité. ou demandez-lui simplement. Par contre si le produit ou la prestation n’est plus disponible, vous pouvez demander à être remboursé.

Les box et coffrets de voyages : c’est encore autre chose

Des règles différentes peuvent s'appliquer aux séjours ou aux voyages vendus sous forme de box. Vérifiez bien les conditions, durée de validité, assurances ou encore le droit au remboursement en cas de prestation non-disponible par exemple.

 

En cas de litige avec un vendeur allemand, vous pouvez effectuer une première démarche écrite auprès du vendeur pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne recevez aucune réponse, ou une réponse négative, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.

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