Tipps zur Online-Flugbuchung: So vermeiden Sie Ärger mit der Airline
Für eine Flugbuchung müssen Sie heutzutage nicht mehr unbedingt in ein Reisebüro gehen, sondern Sie können sich jederzeit über das Internet einen Flug reservieren. Doch aufgepasst: Eine übereilte Neubuchung oder eine fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung kann Ihnen teuer zu stehen kommen. Wir geben Tipps, wie Sie gängige Fehler und Ärger mit der Airline und dem Buchungsportal vermeiden.
Doppelte Kosten: Vorsicht vor einer übereilten Neubuchung
Ist das Buchungssystem oder der Browser abgestürzt, nachdem Sie die Buchungsanfrage versendet haben? Viele Verbraucherinnen und Verbraucher erkundigen sich in diesem Fall telefonisch beim Buchungsportal, ob die Buchung dort auch tatsächlich eingegangen ist.
Manche erhalten dann die Auskunft, dass keine Buchung im Buchungssystem vorhanden sei, und buchen daraufhin die Reise über eine andere Seite erneut.
Später erhalten sie dann aber doch noch eine Buchungsbestätigung und müssen den Reisepreis nun zweimal zahlen.
Die telefonische Auskunft des Buchungsportals lässt sich im Nachhinein leider kaum nachweisen.
Tipp
In der Regel versenden Buchungsportale innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Buchungsanfrage eine Eingangsbestätigung.
Wenn nicht klar ist, ob die Buchungsanfrage tatsächlich durchgegangen ist, sollten Sie zunächst mindestens einen Tag warten und Ihr E-Mail-Postfach inklusive Spamordner im Auge behalten.
Zudem gilt: schriftliche Anfragen sind im Nachhinein leichter zu beweisen. Erkundigen Sie sich deshalb per E-Mail nach dem Bearbeitungsstand Ihrer Buchung.
Fehlgeschlagene Kreditkartenzahlungen
Immer wieder erhalten Verbraucherinnen und Verbraucher nach dem Versand der Buchungsanfrage die Benachrichtigung, dass die Kreditkartenzahlung für ihre Flugbuchung fehlgeschlagen sei.
Hierfür kann es viele Gründe geben:
- der Verfügungsrahmen wurde überschritten,
- Scheitern der Identifikation der Kreditkarteninhaberin oder des Kreditkarteninhabers,
- Fehler im System des Buchungsportals.
Viele Verbraucherinnen und Verbraucher reagieren nicht sofort auf solche Fehlermeldungen. Dass die Buchung erst mit der Kreditkartenzahlung verbindlich wird, ist nämlich ein weit verbreiteter Irrtum.
In Wirklichkeit ist eine Buchungsanfrage schon dann rechtlich bindend, wenn ein Button betätigt wird, der mit einem eindeutigen Hinweis wie „Jetzt kaufen“ oder „Kostenpflichtig buchen“ beschriftet ist.
Online-Portale stornieren die Anfrage meist kostenpflichtig, sofern das Zahlungshindernis nicht kurzfristig behoben wird.
Tipp
Prüfen Sie vor der Buchung den Verfügungsrahmen Ihrer Kreditkarte.
Achten Sie nach Versendung der Buchungsanfrage auf Benachrichtigungen des Portals in Ihrem E-Mailpostfach, inklusive Spamordner.
Sollte tatsächlich ein Zahlungshindernis auftreten, für das weder Sie noch Ihre Bank verantwortlich ist, so lassen Sie sich das von Ihrer Bank schriftlich bestätigen.
Kontaktieren Sie das Portal und bitten Sie darum, den Reisepreis per Überweisung bezahlen zu dürfen.
Ausbleibende Buchungsbestätigung
Nach Versenden Ihrer Buchungsanfrage sind Sie in der Regel zwar an Ihre Anfrage gebunden, dennoch liegt noch keine Buchung vor.
Die Buchung eines Fluges zu einem bestimmten Preis ist nur dann fest, wenn Sie eine Buchungs- oder Reisebestätigung erhalten haben.
Verbraucherinnen und Verbraucher berichteten häufig, dass sie nach ihrer Buchung zwar eine Eingangsbestätigung erhalten haben, aber im Anschluss keine weitere Benachrichtigung.
Die Flugtickets mussten Sie deshalb später zu einem höheren Preis anderweitig kaufen.
Tipp
Prüfen Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen die Bearbeitungszeit für eine Buchungsanfrage.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Buchungs- oder Reisebestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie das Buchungsportal per E-Mail. Verlangen Sie, unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz, dass die Buchung innerhalb eines Tages bestätigt wird.
Falscher Name auf dem Ticket: So vermeiden Sie Ärger mit der Airline
Sie kommen mit Ihrem Flugticket an den Schalter. Beim Abgleich Ihres Namens stellt das Schalterpersonal fest, dass der Name im Pass anders geschrieben ist als auf dem Ticket. Um mitfliegen zu dürfen, müssen Sie nun am Flughafen ein neues Ticket kaufen. Und das kann teuer werden!
Tipp
Achten Sie bei der Buchung darauf, dass Sie Ihren Namen exakt so schreiben, wie er im Pass steht.
Haben Sie sich vertippt und bemerken es erst nach Abschluss der Buchung, wenden Sie sich sofort an das Buchungsportal und bitten Sie um Korrektur. Allerdings ist diese meist kostenfplichtig.
Vergleichen Sie nach Erhalt der Buchungsbestätigung und nach Erhalt des Tickets die Namensschreibung. Ist diese falsch, lassen Sie Ihren Namen auf die richtige Schreibweise ändern.
Ärger mit der Airline: Online Check-In funktioniert nicht
Sie versuchen online bei der Fluggesellschaft einzuchecken. Aber aufgrund technischer Probleme funktioniert dies nicht. Sie müssen daher direkt am Schalter einchecken und dies auch noch extra bezahlen.
Tipp
Sichern Sie Beweise! Machen Sie Screenshots oder Fotos von der Fehlermeldung.
So können Sie das zusätzlich bezahlte Geld leichter von der Airline zurückverlangen, weil sie den Fehler nachweisen können.
Stornierung Ihres Fluges - Steuern und Gebühren - Ärger mit dem Buchungsportal und der Airline vermeiden
Sie können Ihren Flug krankheitshalber nicht antreten und müssen diesen stornieren. Als Sie später Ihren Kontoauszug betrachten, stellen Sie fest, dass die im Flugpreis enthaltenen Steuern und Gebühren nicht erstattet wurden.
Tipp
Reklamieren Sie sofort beim Buchungsportal bzw. bei der Airline, wenn Sie Ihren Flug direkt bei der Airline gebucht haben. Und bestehen Sie darauf, dass die Steuern und Gebühren in voller Höhe erstattet werden.
Direkte Buchung bei der Fluggesellschaft
Ihr Flug wurde annulliert, Sie verzichten auf eine Umbuchung und wollen Ihr Geld zurück. Da Sie aber über ein Vermittlungsportal gebucht haben, wird das Geld von der Fluggesellschaft erst einmal auf deren Konto überwiesen. Und es dauert lange, bis Sie die Erstattung erhalten.
Tipp
Buchen Sie direkt bei der Fluggesellschaft und nicht über das Vermittlungsportal, um ggf. eine direkte Erstattung auf Ihr Konto zu erhalten.
Auch wenn Sie über ein Online-Portal gebucht haben, lesen Sie die Mitteilungen der Fluggesellschaft. Hier finden Sie Informationen zu möglichen Flugverschiebungen oder Annullierungen.
Vergleichen Sie die Preise. Manchmal ist die direkte Buchung über die Fluggesellschaft günstiger als über das Portal.
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