Schlichtung: Schnelle und kostengünstige Alternative zum Gerichtsweg

Gerade bei kleinen Streitwerten scheuen Verbraucherinnen und Verbraucher, aber auch Unternehmerinnen und Unternehmer den Gang vor Gericht. In diesen Fällen kann ein Schlichtungsverfahren sehr hilfreich sein.

Der Vorteil: die Schlichtung ist schnell und in der Regel kostenlos.

Schlichtung ist ein Verfahren, bei dem Verbraucherinnen oder Verbraucher versuchen gemeinsam mit einem Unternehmen, eine Streitigkeit gütlich zu lösen.

Unterstützt werden sie dabei durch eine Schlichtungsstelle. Sie lässt beide Parteien zu Wort kommen, prüft die Rechtslage, erörtert Lösungsmöglichkeiten und macht schließlich einen Schlichtungsvorschlag.

Nehmen die Parteien ihn an, wird er verbindlich.

Anderenfalls besteht danach immer noch die Möglichkeit, vor Gericht zu gehen.

Seit 2016 gibt es Verbraucherschlichtungsstellen in Europa. Mithilfe dieser Schlichtungsstellen können Verbraucherinnen, Verbraucher sowie Unternehmenerinnen und Unternehmer die meisten Streitigkeiten außergerichtlich schlichten lassen.

Zu den Ausnahmen zählen manche Gesundheitsdienstleistungen und öffentliche Weiterbildungsmaßnahmen.

Verbraucherschlichtungsstellen müssen bestimmte Qualitätsmerkmale erfüllen. Sie müssen unparteiisch, fachkundig, transparent, schnell und für Verbraucherinnen und Verbraucher kostengünstig (in Deutschland kostenlos) sein und werden behördlich überwacht.

Verbraucherschlichtungsstellen werden auch Stellen für alternative Streitbeilegung genannt (Englisch: Alternative Dispute Resolution Bodies = ADR bodies), da sie eine Alternative zu Gerichtsverfahren bieten.

Neben den Verbraucherschlichtungsstellen gibt es noch viele andere Schlichtungsstellen in Deutschland und der EU. Auch sie liefern oft gute Ergebnisse.

Vorteile von Schlichtungsverfahren

Auch für Unternehmen ist es vorteilhaft, sich an Schlichtungsverfahren zu beteiligen.

Sie haben ein Problem mit einem Unternehmen im EU-Ausland? Oder Sie sind Unternehmerin bzw. Unternehmer und wurden von einer Verbraucherin bzw. einem Verbraucher dazu aufgefordert, an einem Schlichtungsverfahren teilzunehmen?

Die nationale Kontaktstelle unterstützt beide Parteien, die richtige Schlichtungsstelle in einem EU-Land, Island, Liechtenstein oder Norwegen zu finden.