Wie vertrauenswürdig sind Gütesiegel für Online-Shops?
Um das Vertrauen in den Online-Handel zu stärken, nutzen Online-Shops vermehrt Gütesiegel. Doch nicht jedes Siegel verdient diesen Namen. Häufig setzen unseriöse Shops frei erfundene Qualitätssiegel auf ihre Seiten.
Wir erklären, welche Siegel und Qualitätskriterien seriös sind.
Gibt es ein einheitliches Gütesiegel für den Online-Handel?
Bisher wurde noch kein einheitliches Gütesiegel für den Online-Handel geschaffen.
Stattdessen wächst die Anzahl der Anbietenden ständig. Die Verlässlichkeit der Prüfinstitute ist für Verbraucherinnen und Verbraucher nicht immer ohne Weiteres zu erkennen.
Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, hat die Initiative D21 der deutschen Wirtschaft bereits vor einigen Jahren eine Anzahl von Qualitätskriterien für Online-Angebote entwickelt.
Anbieterinnen und Anbieter von Gütesiegeln, die sich verbindlich erklärt haben, dass sie diese Kriterien einhalten werden, wurden von der Initiative D21 in eine Empfehlungsliste aufgenommen.
Folgende Gütesiegelanbieter haben verbindlich erklärt, die D21-Qualitätskriterien einzuhalten:
Auch auf europäischer Ebene gibt es Zusammenschlüsse von nationalen Gütesiegeln.
Durch gemeinsame Standards und ein einheitliches Gütesiegel soll auch im grenzüberschreitenden Handel Vertrauen geschaffen werden.
Hierzu gehören beispielsweise das Euro-Label: European Trust Mark.
Diese europaweit einheitlichen Gütesiegel werden zusätzlich zu den nationalen Gütesiegeln geführt.
Welche Vorteile bieten Gütesiegel Verkäufern und Käufern?
Gütesiegel versprechen Online-Händlern einen bedeutenden Vertrauens-Bonus bei den Käufern.
Als Kunde sollte man aber genau hinschauen, was das Gütesiegel im Einzelnen verspricht:
- Was wird geprüft und welche Ansprüche stehen Ihnen zu, wenn doch mal etwas schiefgeht?
- Steht das Gütesiegel für einen hohen Standard beim Datenschutz und der Einhaltung von Verbraucherrechten?
- Gibt es einen Käuferschutz in Form einer Geld-zurück-Garantie etwa bei Insolvenz des Händlers?
- Was für Voraussetzungen (z. B. Fristen) gilt es zu beachten?
Bitte beachten Sie, dass die meisten Siegel-Anbieter die entsprechenden Online-Shops nur einmal im Jahr prüfen. Es kann sich somit immer nur um eine Momentaufnahme handeln.
So prüfen Sie ein Siegel
Es kursieren zahlreiche dubiose und frei erfundene Gütesiegel, bei denen allenfalls die Identität des Anbieters oder andere unwesentliche Kriterien geprüft werden.
Ein weiteres Problem sind gefälschte Qualitätssiegel, die ohne erfolgte Prüfung auf der Internetseite mancher Shops auftauchen.
Bei einem echten Siegel gelangen Sie in der Regel durch einen Klick auf das Bild auf die Website des Anbieters.
Achten Sie darauf, dass Sie auch tatsächlich auf der Website des Anbieters landen und nicht auf einer gefälschten Seite.
Im Zweifel erkundigen Sie sich bei der Vergabestelle, ob ein Unternehmen auch tatsächlich dort registriert ist.
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