Arbeitseinsatz des ZEV: eine Bilanz in Zahlen

Im Jahr 2020 hat das ZEV einen sehr starken Anstieg der Verbraucheranfragen verzeichnet. In dieser außergewöhnlichen Situation hat das ZEV  alles daran gesetzt, um die gute Qualität der Dienstleistungen aufrecht zu erhalten.

62 % mehr Anfragen aus dem Grenzgebiet und 46 % mehr Anfragen auf europäischer Ebene

Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. hat sich seit dem 16. März 2020 in beispielhafter Weise engagiert, um auf die zahlreichen Anfragen der Verbraucher der Grenzregion, die durch die Pandemie und die Grenzkontrollen in besonderem Maße betroffen sind, zu antworten. 

Im Jahr 2020 haben die unterschiedlichen Abteilungen des ZEV insgesamt mehr als 49.000 individuelle Anfragen beantwortet, darunter mehr als 5.000 für die deutsch-französische Grenzregion.

Dies bedeutet einen Anstieg von 62 % im Vergleich zu 2019. Die zweisprachige Internetseite hat über 594.000 Besucher verzeichnet.

Verbraucher in der Krise informieren und juristisch unterstützen

In der deutsch-französischen Grenzregion, in der alle bisher glaubten, in einem offenen Grenzgebiet zu leben, hat sich die COVID-19-Pandemie stark auf die Mobilität der Bürger, Grenzgänger, Handwerker, Studenten und Verbraucher ausgewirkt und die Bürger sehen sich mit diversen rechtlichen und administrativen Hindernissen sowie Unsicherheiten konfrontiert:

Was passiert mit dem in Frankreich für den Urlaub gebuchten Hotel? Kann die deutsche Firma das bestellte Möbelstück nach Frankreich liefern? Kann ich über die Grenze zum Arzt gehen? Darf ich als Grenzgänger im Nachbarland einkaufen?

Das ZEV unterstützt Verbraucher mit seiner rechtlichen Expertise, um Antworten auf die komplexen grenzüberschreitenden Fragen zu geben, die sich im aktuellen Kontext stellen.

Das ZEV und seine europäischen Abteilungen (das Europäische Verbraucherzentren Deutschland und das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich) haben Informationen über die Situation in der Grenzregion und in Europa veröffentlicht, die täglich aktualisiert werden.

Das ZEV konnte zahlreiche Anfragen von Verbrauchern der Grenzregion beantworten, die durch die Grenzschließung und Corona-Maßnahmen verunsichert waren.

Einen Verwandten im anderen Land im Krankenhaus besuchen, Bauarbeiten am Zweitwohnsitz in Frankreich verrichten, im anderen Land zum Arzt gehen oder den bestellten Neuwagen abholen: Jede dieser oft sehr dringenden Situationen musste individuell analysiert werden, vor allem im Hinblick auf die deutschen und französischen Regelungen an der Grenze und im jeweiligen Land, die oft unklar waren und sich ständig änderten.

Dank der Unterstützung der Region Grand Est konnten die grenzüberschreitenden Einrichtungen des Oberrheins und der Großregion von Beginn der Krise an eng zusammenarbeiten und somit einen Austausch und die Verbreitung der Informationen sicherstellen.

Hürden der deutsch-französischen Grenzregion aufzeigen

Das ZEV alarmierte deutsche und französische Verantwortliche und Behörden über die vielen Schwierigkeiten, denen Bewohner der deutsch-französischen Grenzregion während der Coronakrise begegneten.

Am 29. April kontaktierte Vincent Thiébaut, Verwaltungsratsvorsitzender des ZEV, die Abgeordneten Christophe Arend und Andreas Jung, Vorsitzende der deutsch-französischen parlamentarischen Versammlung, um auf die Hindernisse aufmerksam zu machen, denen Bürger und Verbraucher täglich an der Grenze begegneten. Vincent Thiébaut konnte sich zudem mehrmals mit dem französischen Haushaltsminister Gérald Darmanin sowie mit Amélie de Montchalin, Staatssekretärin für europäische Angelegenheiten beim Minister für Europa und auswärtige Angelegenheiten und Josiane Chevalier, Präfektin der Region Grand Est, über die grenzüberschreitenden Probleme austauschen (Grenzübergang, Kurzarbeit für Grenzgänger...).

In diesem Zusammenhang hat das ZEV sein Möglichstes getan, einen bestmöglichen Service für Verbraucher aufrechtzuerhalten. Es ist möglich, das ZEV nach Terminvereinbarung vor Ort aufzusuchen. Nach wie vor bleibt das ZEV über sein Online-Formular erreichbar.