Hiermit bestätigen wir Ihnen den Empfang Ihrer Anfrage!

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. (ZEV). Wir werden Ihre Anfrage nun prüfen.

Wie geht es jetzt weiter?

• Empfangsbestätigung per E-Mail

In den nächsten Minuten werden Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde mit einem Aktenzeichen erhalten. Wir bitten Sie, dieses Aktenzeichen bei jedem Kontakt mit unseren Mitarbeitern anzugeben.

• Rechtliche Beurteilung

Ihre Anfrage wird von unserer Rechtsabteilung geprüft. Sie erhalten anschließend eine der drei möglichen Rückmeldungen: 

1. Unsere Rechtsabteilung antwortet direkt auf Ihre Anfrage.
2. Wir benötigen weitere Informationen oder Unterlagen.
3. Ihre Anfrage fällt leider nicht in unseren Kompetenzbereich und kann nicht bearbeitet werden. In diesem Fall versuchen wir Ihnen passende Ansprechpartner zu nennen oder leiten Ihre Anfrage an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren, in dem wir Mitglied sind, weiter, sollte es sich um eine Anfrage mit Bezug auf ein anderes Land der EU, Island, Norwegen oder das Vereinigten Königreich handeln.

• Bearbeitungsfristen

Nach der Empfangsbestätigung werden Sie innerhalb von15 Arbeitstagen eine Rückmeldung von uns erhalten. Unsere Dienstleistung ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass wir zahlreiche Anfragen erhalten, die wir prüfen und gegebenenfalls übersetzen müssen, bevor wir Ihnen antworten können. Bitte sehen Sie in der Zwischenzeit von Rückfragen ab, da diese nur zu unnötigen Verzögerungen führen.