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Stand der Informationen : Juli 2018

Broschüre

Die folgende Broschüre zeigt die Vorteile des grenzüberschreitenden Online-Einkaufs auf. Denn insbesondere bei den Preisen kann sich ein Vergleich lohnen, aber auch, um völlig neue Angebote oder andere Produkte zu entdecken. Auch Unterschiede und Gemeinsamkeiten des Verbraucherrechts in Deutschland einerseits und in Frankreich andererseits werden in der Broschüre geschildert.  Dazu gibt es praktische Tipps und ein Glossar der wichtigsten deutschen und französischen Begriffe.

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Regionaler multichannel approach

Multichannel – das heißt, dass sich ein Händler mehrerer Kanäle bedient, um  seine Waren und Dienstleistungen anzubieten. Dabei vermengen sich „reale“ und „virtuelle“ Einkaufswelt. Am Oberrhein ist das auch grenzüberschreitend interessant: Zum Beispiel bei einem Ausflug ins Nachbarland im Ladengeschäft stöbern, danach aber online bestellen können, wenn man mal nicht rüberfährt. Erfahren Sie mehr zu diesem Thema unter den folgenden Punkten.

Der Verbraucher profitiert bei einem „regionalen multichannel approach“ in zweierlei Hinsicht. Online-Shopping kann wie gewohnt bequem von zu Hause aus betrieben werden und gleichzeitig können zahlreiche Vorteile des Präsenzhandels genutzt werden. So besteht nicht nur die Möglichkeit die Waren zuvor physisch in Augenschein zu nehmen, auch wird man sie im Falle von Widerruf oder Gewährleistung oftmals direkt beim Händler abgeben können.

Das Konzept des kombinierten Online- und Präsenzhandels wird immer beliebter. Anbieter fokussieren ihren Absatzkanal nicht mehr ausschließlich auf den Onlinehandel sondern kombinieren ihren Online-Shop mit einem Präsenzhandel, also einem Ladengeschäft, in welchem die Kunden die Waren begutachten und auch direkt vor Ort kaufen können. Vielmals wird aber auch nur ein Teil des Sortiments physisch angeboten, der überwiegende Teil im Onlineshop.

Sowohl Anbieter als auch Verbraucher profitieren von diesem Geschäftsmodell.

Der Anbieter kann durch seine physische Marktpräsenz Vertrauen schaffen und weitere Serviceleistungen anbieten. Der Verbraucher profitiert davon, dass trotz er einer Bestellung im Internet zu verschiedenen Stadien – Kaufberatung, Inaugenscheinnahme, Reklamation -  den Anbieter direkt vor Ort aufsuchen kann und somit eine direkte Kommunikation möglich ist.

Dieser „regionale multichannel approach“ kombiniert somit mehrere Aspekte der Verbraucherbedürfnisse. Durch den „Online-Channel“ wird dem Verbraucher ermöglicht, seine Einkäufe, wie gewohnt, bequem online zur erwerben. Gleichzeitig wird ihm aber auch die Möglichkeit eröffnet, durch den „Präsenz-Channel“ sich von der Qualität der Waren und Dienstleistungen vor Ort zu überzeugen. Hierdurch kann das Vertrauen zwischen Verbraucher und Anbieter gestärkt und gleichzeitig mit den Vorteilen des orts- und zeitunabhänigen Online-Shoppings kombiniert werden.

Gerade im grenzüberschreitenden Online-Handel kann der regionale multichannel approach Vorteile für Unternehmer und Verbraucher im Bereich der Logistik bringen. Beim klassischen Onlinehandel bedient sich der Unternehmer in der Regel des Logistiksystems seines Landes. Bestellt ein Verbraucher aus dem Nachbarland, nimmt die bestellte Ware einen oftmals langwierigen Weg auf sich, um erst nach Tagen oder bisweilen auch Wochen beim Verbraucher anzukommen. Der Vorteil bei dem grenzüberschreitenden Onlinekauf in der Grenzregion liegt darin, dass der Verbraucher einerseits oftmals die Möglichkeit hat, die Ware direkt vor Ort abzuholen. Andererseits stehen dem Anbieter auf Grund der örtlichen Nähe die Logistiksysteme des Nachbarlandes offen. So besteht die Möglichkeit seitens des Unternehmers die Ware direkt im Nachbarland bei einem Logistikanbieter aufzugeben, so dass eine schnelle Lieferung garantiert ist. Auch ist es denkbar, dass Logistikanbieter aus dem Land des Verbrauchers mit den Logistikanbietern aus dem Land des Unternehmers eng zusammenarbeiten, um eine rasche Lieferung der Waren zu gewährleisten. Es kann in bestimmten Fällen auch zweckmäßig sein, dass der Unternehmer selbst ausliefert; dies kann er sogar mit nützlichen Zusatzleistungen, etwa der Montage, verbinden.

Auch der „regionale multichannel approach“ erfüllt die sechs klassischen Handelsfunktionen nach Oberparleiter (Raum-, Zeit-, Qualität-, Quantität-, Kredit- und Werbefunktion). Im Gegensatz zum reinen Onlinehandel erweitert der regionale (grenzüberschreitende) multichannel approach diese Funktionen um eine kulturelle Komponente. Den Verbrauchern wird die Möglichkeit gegeben, die nachgefragten Güter beim Anbieter im Nachbarland in Augenschein zu nehmen. Dabei kann er vor Ort andere kulturelle Handelsbräuche und -sitten erfahren. Die Produkte unterscheiden sich möglicherweise von denen des eigenen Handels- und Produktkulturkreises. Der Verbraucher kann hierdurch seine Konsumkultur erweitern und bereichern. Im Rahmen des cross-selling eröffnet sich für den Verbraucher eine ihm bislang vielleicht verborgen gebliebene Produktwelt. Der „regionale multichannel approach“ eröffnet somit dem Unternehmer neue Absatzmärkte, dem Verbraucher die Möglichkeit seinen Konsum kulturell zu bereichern und dabei die Vorteile des „online shopping“ zu nutzen.

Frei nach dem Motto „support your local heroes“ bietet der „regionale multichannel approach“ den Verbrauchern im Oberrheingebiet die Möglichkeit die regionale Wirtschaft durch ihren Konsum zu stärken. Hiervon profitieren nicht nur die Unternehmer, sondern auch die Verbraucher selbst, da eine starke regionale Wirtschaft positive Auswirkungen auf den regionalen Arbeitsmarkt und die regionale Infrastruktur habt.

Auch unter ökologischen Gesichtspunkten kann der „regionalen multichannel approach“ positive Effekte haben. Kurze Transportwege und teilweise regional produzierte Güter, die konsumiert werden, schonen die Umweltressourcen und tragen somit zu einem modernen, umweltbewussten Konsumverhalten bei.

Der grenzüberschreitende „regionale multichannel approach“ bringt für die Unternehmer, die Verbraucher, die regionale Wirtschaft und Infrastruktur einige Vorteile im Vergleich zu dem klassischen „online shopping“. Ergänzt um die kulturelle Komponente beim grenzüberschreitenden Einkauf dient der grenzüberschreitende „multichannel approach“ der Völkerverständigung und dem Zusammenwachsen Europas sowie letztlich der Stärkung des Binnenmarktes in der EU.

 

Studie 

Im Ramen des Projekts "IT2Rhine 2020 E-Commerce" wurde eine Studie zu den Merkmalen und Möglichkeiten des Online-Handels am Oberrhein durchgeführt. Sie zeigt, was es für einen erfolgreichen E-Commerce über die Grenze hinweg braucht und wo derzeit noch Hindernisse bestehen.

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